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★重要提醒★ 近期有不肖人士冒用爱挚能纸飞机及Skype发送诈骗讯息及病毒档案,请认明官方联系账号:【纸飞机ID:@aicanj】
【SKYPE ID:live:.cid.c56fdcddaf7c2e1a】,若收到疑似骗子的信息,请于官网内提供的联系渠道做询问。

在线客服系统建议配置

客服操作系统
客户端

规格项目 项目内容说明
作业系统
Windows 10 (推荐)
处理器
Intel Core i3-6300 3.8GHz
AMD FX-4350 4.2Ghz 四核心处理器 (推荐)
记忆体
8GB (推荐)
显示卡
NVIDIA GeForce GT 640
AMD Radeon HD7730
视讯记忆体
无限制
硬碟空间
2G以上 (推荐)
分辨率
1920x1080 (推荐)

客服操作系统
网页版

规格项目 项目内容说明
浏览器
限定使用Google浏览器

版本更新记录

  • 2021-10
  • 2021-09
  • 2021-08
  • 2021-07
  • 2021-06
  • 2021-05
  • 2021-04
更新

·增加查看对话渠道权限设置

新增「查看对话渠道权限」设置,能限制坐席可查看的历史对话渠道。
优化

·转接对话权限

转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制,限制坐席可操作的权限。
优化

·访客端窗口界面调整

电脑板访客端窗口上方LOGO显示优化为满版,提升视觉美感,让访客使用体验更好。
更新

·排队超时提醒名称设置

排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称,提醒显示方式多样化。
优化

·增加访客端窗口链接字数

访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符,支持更长的字元。

·信息搜集生效判定

当开启信息收集但却没有设置搜集选项时,系统会判定为未开启信息收集,自动不于生效。

·服务主题标签支持特殊符号

服务主题标签支持输入特殊符号,呈现方式更多元。

·标签管理页面优化

标签管理页面优化为单页呈现,使用滚动条即可一次浏览全部内容。
更新

·客户端语音播放

增加客户端语音播放的兼容性,支持客户端铃声及提示音播放。
优化

·IP拉黑操作记录

多次将相同IP的访客添加为黑名单时,系统会记录最后一次进行操作的客服人员。
   
优化

·查看对话权限

新增查看他人对话的权限开关,能根据需求控制坐席该功能的使用权限。
更新

·客服端排队提示音

客服端支持排队提示音,随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。
优化

·质检筛选功能

质检数据可依照不同渠道筛选,进一步将历史对话做更细致的分类。
更新

·自动翻译功能

当访客以其他国家语言进线咨询时,系统能直接翻译为客服使用语言,客服发送语言也能转换为访客语言,搭配原有的多语种功能,可以突破语言限制,将市场拓展至其他国家。

·质检功能

透过质检功能,可以分析客服日常工作质量,方便监督与提高客服工作品质和效率。

·手动添加IP拉黑

访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

·黑名单搜寻功能

在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包刮当前黑名单及历史黑名单。

·设定特定后缀才可进入登入页面

设定域名使用特定后缀才可进入登入页面,只输入域名,不会跳出登陆页面,增加系统安全性。

·自定义登入帐号/密码格式限制

可自定义登入帐号,限定帐号与密码条件,密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。

·监控页面查看离线客服对话

在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话,方便管理者更全面掌控对话状况。

·查看指定客服实时对话

可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况,呈现方式包含一位或多位客服,也能针对特定的客服组别进行筛选,更能准确掌握特定客服即时状况。

·历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件

查询历史会话时,可以「访客是否发话」作为筛选条件,以此方式让管理者过滤掉无效对话数量,在服务统计上能更具体。

·添加排队气泡提醒与提示音

访客进入排队等待对列时,客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音,以便更明确的接收到有访客进线,这项功能可以自行设定是否启用。
  • 10月
  • 9月
  • 8月
  • 7月
  • 6月
  • 5月
  • 4月
更新

·增加查看对话渠道权限设置

新增「查看对话渠道权限」设置,能限制坐席可查看的历史对话渠道。
优化

·转接对话权限

转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制,限制坐席可操作的权限。
优化

·访客端窗口界面调整

电脑板访客端窗口上方LOGO显示优化为满版,提升视觉美感,让访客使用体验更好。
更新

·排队超时提醒名称设置

排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称,提醒显示方式多样化。
优化

·增加访客端窗口链接字数

访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符,支持更长的字元。

·信息搜集生效判定

当开启信息收集但却没有设置搜集选项时,系统会判定为未开启信息收集,自动不于生效。

·服务主题标签支持特殊符号

服务主题标签支持输入特殊符号,呈现方式更多元。

·标签管理页面优化

标签管理页面优化为单页呈现,使用滚动条即可一次浏览全部内容。
更新

·客户端语音播放

增加客户端语音播放的兼容性,支持客户端铃声及提示音播放。
优化

·IP拉黑操作记录

多次将相同IP的访客添加为黑名单时,系统会记录最后一次进行操作的客服人员。
优化

·查看对话权限

新增查看他人对话的权限开关,能根据需求控制坐席该功能的使用权限。
更新

·客服端排队提示音

客服端支持排队提示音,随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。
优化

·质检筛选功能

质检数据可依照不同渠道筛选,进一步将历史对话做更细致的分类。
更新

·自动翻译功能

当访客以其他国家语言进线咨询时,系统能直接翻译为客服使用语言,客服发送语言也能转换为访客语言,搭配原有的多语种功能,可以突破语言限制,将市场拓展至其他国家。

·质检功能

透过质检功能,可以分析客服日常工作质量,方便监督与提高客服工作品质和效率。

·手动添加IP拉黑

访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

·黑名单搜寻功能

在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包刮当前黑名单及历史黑名单。

·设定特定后缀才可进入登入页面

设定域名使用特定后缀才可进入登入页面,只输入域名,不会跳出登陆页面,增加系统安全性。

·自定义登入帐号/密码格式限制

可自定义登入帐号,限定帐号与密码条件,密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。

·监控页面查看离线客服对话

在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话,方便管理者更全面掌控对话状况。

·查看指定客服实时对话

可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况,呈现方式包含一位或多位客服,也能针对特定的客服组别进行筛选,更能准确掌握特定客服即时状况。

·历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件

查询历史会话时,可以「访客是否发话」作为筛选条件,以此方式让管理者过滤掉无效对话数量,在服务统计上能更具体。

·添加排队气泡提醒与提示音

访客进入排队等待对列时,客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音,以便更明确的接收到有访客进线,这项功能可以自行设定是否启用。
  • 2020-12
  • 2020-11
  • 2020-10
  • 2020-09
  • 2020-07
  • 2020-06
    之前更新
更新

·串接微信公众号

访客进入微信点击对话,会通过链接进入与客服的对话窗口,并且带上访客的微信个人信息。

·添加转接提示音

转接客服时会出现提示音。
优化

·客服工作日志新增登入/登出系统时长

客服工作日志增加客服登入/登出系统时长数据,便于管理者更深入了解客服操作系统时间。
更新

·进入对话前验证-算数验证

访客进入对话窗口前的对话验证方式,添加「算数验证」,加强防止恶意刷屏。
优化

·对话窗口横幅处自定义

PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义,提供更全面的窗口客制化。
更新

·多语种界面版本

新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言,可应用于后台客服端及前台访客端。
优化

·快捷回复拖弋

快捷回复可使用拖曳方式移动,增添编辑方便性。
更新

·内部对话功能

客服可自由创建内部群组,便于及时沟通。

·手动强制客服下线

可从后台监控强制客服下线,避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。

·访客进线询前表单

访客进入咨询前,可先设定询前表单,根据访客选择的相对应问题,分配给预先设定好的客服组。

·对话撤回功能

客服可撤回已送出对话,撤回后系统会将访客端对话删除,客服端会留下历史记录。

·IP白名单功能

开启此功能后,可限制登录客服的IP,仅添加过的IP可以登录后台。

·辩识访客来源、来源页及进线渠道

能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口,以及显示访客进线渠道。

·可查看AI机器人对话并手动转为人工

监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话,且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。

·访客留言分类

可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理,便于了解处理状况。
优化

·对话列表上监控对话

于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式,当切换为此模式时,将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话,并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。

·访客排队离开时的显示

当访客进入排队,且于接入对话前离开时,将会显示访客状态为「排队中离开」,便于统计访客拜访状况。

·设置对外显示客服名称

除了对内显示名称外,可另外设置与访客对话时的显示名称。

·客服端尺寸缩放及显示字体大小控制

客服端可缩放整体画面显示比例,并调整字体大小。

·历史会话记录可查询超时对话

可从历史会话筛选出超时对话,藉此统计与分析客服服务效率。

·欢迎语添加富文本功能

访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑,增添丰富度。

·监控页面可显示访客进线的渠道

于监控页面可显示访客进线的渠道,访客来源资讯更全面。
更新

·访客对话排序自定义

新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式,可依照客服使用习惯自定义。
优化

·历史会话可输入页码跳转

查询历史会话时,可直接输入页码跳转,便于查询过往对话。
优化

·访客端的常见问题回复

·点击快捷回复后,可直接发送或继续编辑内容

·对话功能,切换不同对话时可保留未发送文字

·广告图片支援超链接

·常见问题可搜寻到内容关键字

·信息收集功能,AI也可以收集信息

·数据新增工作日志,记录客服的登录登出时间

·常用语批量导入

·访客端客服资讯可放置二维码

·网页分页名称显示尚未回复的玩家数量作为提醒

·提示语增加富文本编辑功能

·自定义网页标题图示

·自定义对话页面-可控制是否显示客服资讯/满意度评价/常见问题

  • 12月
  • 11月
  • 10月
  • 09月
  • 07月
  • 6月前
更新

·串接微信公众号

访客进入微信点击对话,会通过链接进入与客服的对话窗口,并且带上访客的微信个人信息。

·添加转接提示音

转接客服时会出现提示音。
优化

·客服工作日志新增登入/登出系统时长

客服工作日志增加客服登入/登出系统时长数据,便于管理者更深入了解客服操作系统时间。
更新

·进入对话前验证-算数验证

访客进入对话窗口前的对话验证方式,添加「算数验证」,加强防止恶意刷屏。
优化

·对话窗口横幅处自定义

PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义,提供更全面的窗口客制化。
更新

·多语种界面版本

新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言,可应用于后台客服端及前台访客端。
优化

·快捷回复拖弋

快捷回复可使用拖曳方式移动,增添编辑方便性。
更新

·内部对话功能

客服可自由创建内部群组,便于及时沟通。

·手动强制客服下线

可从后台监控强制客服下线,避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。

·访客进线询前表单

访客进入咨询前,可先设定询前表单,根据访客选择的相对应问题,分配给预先设定好的客服组。

·对话撤回功能

客服可撤回已送出对话,撤回后系统会将访客端对话删除,客服端会留下历史记录。

·IP白名单功能

开启此功能后,可限制登录客服的IP,仅添加过的IP可以登录后台。

·辩识访客来源、来源页及进线渠道

能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口,以及显示访客进线渠道。

·可查看AI机器人对话并手动转为人工

监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话,且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。

·访客留言分类

可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理,便于了解处理状况。
优化

·对话列表上监控对话

于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式,当切换为此模式时,将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话,并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。

·访客排队离开时的显示

当访客进入排队,且于接入对话前离开时,将会显示访客状态为「排队中离开」,便于统计访客拜访状况。

·设置对外显示客服名称

除了对内显示名称外,可另外设置与访客对话时的显示名称。

·客服端尺寸缩放及显示字体大小控制

客服端可缩放整体画面显示比例,并调整字体大小。

·历史会话记录可查询超时对话

可从历史会话筛选出超时对话,藉此统计与分析客服服务效率。

·欢迎语添加富文本功能

访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑,增添丰富度。

·监控页面可显示访客进线的渠道

于监控页面可显示访客进线的渠道,访客来源资讯更全面。
更新

·访客对话排序自定义

新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式,可依照客服使用习惯自定义。
优化

·历史会话可输入页码跳转

查询历史会话时,可直接输入页码跳转,便于查询过往对话。
优化

·访客端的常见问题回复

·点击快捷回复后,可直接发送或继续编辑内容

·对话功能,切换不同对话时可保留未发送文字

·广告图片支援超链接

·常见问题可搜寻到内容关键字

·信息收集功能,AI也可以收集信息

·数据新增工作日志,记录客服的登录登出时间

·常用语批量导入

·访客端客服资讯可放置二维码

·网页分页名称显示尚未回复的玩家数量作为提醒

·提示语增加富文本编辑功能

·自定义网页标题图示

·自定义对话页面-可控制是否显示客服资讯/满意度评价/常见问题

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