客服封号 选择最安全的爱挚能 不怕净网

客服系统连连封号,怎么样的方式才安全?

从五月开始,净网行动所带来的问题与影响陆续浮现,首当其冲的除了各间第三方支付外,行业的另一个重大命脉:【客服系统】,也在此次遭殃。

首先是公司还位在国内的几个字号厂商像l***80*与美*等,纷纷爆出了封号或者无法使用的消息,事发当下,各个telegram群组纷纷被洗版,大家说的不外乎都是同一句话:『l***80*跑路了?』『美*不能用了?』,这状况俨然是这业界最严重的一次打压。

那经过此次,有部份的老板选择购买欧美地区的客服系统,像是l***chat之类,但用了之后又是另一个灾难的开始,链接各种被劫持,客户各种被抢走造成流失,业绩又是一波雪上加霜。

发生这么多问题,究竟问题出在哪边呢?其实不管是国内受严打影响,或者是海外容易被劫持,都有一个很重要的共同点:【共用环境】

所谓的共用环境指的是,今天由软件商提供服务器、域名等等,只要联系软件商开坐席,有链接跟账号密码就能使用。这样子的模式对于使用者来说,最大的优点是方便快速,只要购买好坐席,付费后就能立即能使用,虽然非常便利,但却有的非常非常严重,且对于这个行业致命性的缺点,就是安全性。想想看,玩家会在对话中跟客服说自己的资料对吧,那这样的语料记录放在别人手上,安全吗?

再说回来原本,为什么几间厂商会瞬间封号,一夕变天,主要是因为他们在国内,那公司在国内,服务器自然也在国内,不查则已,净网一查就全部现形了,那为了自保,当然是赶紧做出切割,封号失踪了事。

换成欧美的软件,虽然不会被国内严打追查,可是毕竟跨了个太平洋,线路稳不稳定是其次,重点也不安全,甚至因为好几十间厂商共用一组域名、服务器等等,如果其中一间被劫持或被举报被墙,连带共同一组服务器的其他厂商也跟着被影响到,即使软件商愿意修复更换,但这中间的时间,足够造成大量的客户资料外泄出去,或者是被劫持引导到其他网站去了。

那这个问题究竟要怎么才能解决呢,这就是我们今天要提到的重点:【私有化独立部署】了。

所谓的私有化独立部署跟共用环境完全相反,就是独立装一套,不跟其他人共用,客户这边要自己提供服务器跟域名,甚至依照状况要加上CDN、域名防御等等。虽然成本增加,而且要自己进行服务器的维运,但却不会受到国内的影响,也不会受到像共用环境那样,一间被打,几十间陪葬。

想想看,今天装了一套系统在自己公司的服务器里面,对话记录自己保存着,控管着,除非真的是内部的人员想搞鬼或者中了病毒木马,否则基本是可以确保这些重要的客户资料安全无虞,甚至用自己提供的域名,自己做防御,就能有效避免玩家被劫持走的状况(当然,不排除玩家自己手机中毒或被改了DNS,这个怎么做都防不了)。看到这边,还能说私有化独立部署不重要吗?

其实,私有化独立部署已经俨然是这个业界的趋势与潮流,从国内打击的越来越严厉,以及这行业市场越来越饱和,彼此间的攻击越来越严重,就可以预测到未来很多东西一定会逐渐走向私有化,让重要的资讯能自己保管,东西装在自己身上避免外泄,对于这个行业才是真正安全的做法。

现在市场上,难道没有私有化独立部署的客服系统公司吗?其实是有的,就像一开始提到的l***80*也有提供私有化独立部署服务,但经过了解,大部份提供私有化独立部署的客服系统,价格几乎都是天价,比如某个有多组台子的集团,找了私有化独立部署的客服系统,花了近百万的费用购买,后续更花了快两百万的定制功能费用,每年也都要付出高额的维护费,但国内净网一查,那间客服系统也是说断就断。

再不然就是虽然有做私有化独立部署,但听到是这行业就完全不做。而且即使是私有化独立部署,只要公司是在国内,就有随时被查然后瞬间无法使用的状况,就像最近群组也在说,几个用l***80*私有化独立部署的大集团,也联系不到他们,系统也瞬间无法使用,对于这行业来说,没有客服系统可以用,即使是1小时,都可能造成非常大量的玩家流失,进而造成公司损失。

可是,就真的没有安全又经济实惠的客服系统吗?

有的,爱挚能就是主打私有化独立部署,所有的系统与资料都是采取私有化独立部署方式装在客户那边,甚至跟市场上不同的是,爱挚能都是采用不限制坐席数量,不依照坐席数收费,而是以使用的平台数量来做收费的。

而安全性来讲,爱挚能是属于海外公司,不在国内,不会有被查的可能。那价格上会不会贵到天价呢?确实私有化独立部署的价格一定是会比共用要来得高一些,毕竟是直接装了一套完整系统在客户那边,但绝对不会到上面说的那个7间就要近百万一年的天价。爱挚能的系统以使用平台数计费,且不限坐席,买一套安全又极低风险的客服系统,长久使用,能保持客户稳定不流失,难道不好吗?

而且爱挚能的功能也非常有特色,在爱挚能可以直接实现链接分流的功能。大部分的客服系统都是直接给出一条链接,然后在线上的客服可以共同接入客户,但爱挚能把这个功能更加优化,从总体的客服大链接,到不同部门能有不同链接,甚至每一个客服都能有自己的一个独立链接,这样就可以透过这样的方式,透过网站上不同入口放不同链接,让VIP客户可以由VIP专属客服接待,或者存款问题让一个组别接待,优惠问题让一个组别接待,都可以让玩家能有不同的享受,而不是像大杂烩似的,VIP跟一般客户混着一起服务,万一一个不小心让新人接待到VIP玩家,得罪了,玩家流失,这就真的是很重大的损失了。

另外一个特色功能是自定义对话窗口,大部分的客服系统,对话页面都是固定的,但爱挚能可以让您调整窗口上要显示的东西。

最基本的对话窗口是右上角可以放广告图片,其他的位置像右下是放常见问题,左下角是放满意度评价。但大部份的公司其实会想要放广告图片来吸引客户,这个需求爱挚能也听到了,我们破天荒的让您可以自由选择,您对话窗口四个角的位置都可以改成放广告的图片,更增加玩家使用优惠与充值的意愿。

除了上述功能以外,还有很多的特色功能像是客服与玩家的敏感词拆分、多条件筛选对话与数据分析等,都等着您来发掘使用,心动不如马上行动,快联系爱挚能商务,用优惠价格入手安全稳定又实惠的客服系统。

现在更有包网合作优惠价,帮您的客户站长解决没有客服系统使用的问题哦。

贴心提醒,现在有很多骗子会在SKYPE仿冒爱挚能商务,请务必认明是由官网上点击的联系方式联络到的商户哦。

Tags: No tags

Comments are closed.