最智能聊天机器人的应用场景有哪些

智能聊天机器人是一种通过自然语言模拟人类进行对话的程序,它可以解放企业中相对固化、重复的密集型任务或流程所需的人力。典型的聊天机器人应用有以下几种:

数据检索:纵跨各业务系统或数据库,检索数据或文档

闲聊:回答用户的一些问候、情感及娱乐信息等开放性问题

问题咨询:基于业务知识库进行业务问题解答

业务处理:对接相关业务系统转达指令,完成相应业务操作

最智能聊天机器人的应用场景

从应用场景的角度看,可以将聊天机器人分为客服、娱乐、教育、私人助理和智能问答5类。

 

教育场景下的聊天机器人

可以根据教育内容的不同进一步划分。例如,通过构建交互式的语言使用环境,帮助用户学习某种语言的聊天机器人;在用户学习某项专业技能时,指导用户逐步深入地学习并掌握该技能的聊天机器人;在用户的特定年龄阶段,帮助用户进行某种知识辅助学习的聊天机器人等。这类聊天机器人的应用场景为具备人机交互功能的学习、培训类产品,以及儿童智能玩具等。

 

智能问答类机器人 

被广泛应用在客服、营销等重复性对话频繁发生的场景,或者作为GUI的补充,为用户提供高效、个性化的体验,甚至是直接集成到智能音箱、智能家居、智能导航等硬件设备中,独立承载人机交互的重担。

 

客服类聊天机器人

主要功能是自动回复用户提出的与产品、服务和业务相关的问题,以降低企业客服运营成本、提升用户体验。其服务通常是以网站、手机终端、实体机器人为载体而实现的。

 
娱乐场景下的聊天机器人

同用户进行不限定主题的对话(闲聊),从而起到陪伴、慰藉等作用。其应用场景集中在社交媒体、儿童陪伴及娱乐、游戏陪练等领域。除了能够与用户进行开放主题的聊天,还能提供特定主题的服务,如支持用户询问天气、回答用户关于生活常识的疑问等。

 

个人助理类型的机器人

主要功能是帮助客户管理社交日程表、网上购物、订票、预定酒店等。如果你是在金融行业工作,那么机器人可以帮你做费用跟踪,如果你是在健康行业工作,那么机器人可以帮你做健身跟踪。总的来说这类场景的机器人就是如何处理好用户的生活细节,成为一位优秀的客户私人助理。

 

以上就是最智能聊天机器人的应用场景了。

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