【2020年9月 更新公告】

2020年09月 在线客服系统更新记录

【新增】内部对话功能

客服可自由创建内部群组,便于及时沟通。

 

【新增】手动强制客服下线

可从后台监控强制客服下线,避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。

 

【新增】访客进线询前表单

访客进入咨询前,可先设定询前表单,根据访客选择的相对应问题,分配给预先设定好的客服组。

 

【新增】对话撤回功能

客服可撤回已送出对话,撤回后系统会将访客端对话删除,客服端会留下历史记录。

 

【新增】IP白名单功能

开启此功能后,可限制登录客服的IP,仅添加过的IP可以登录后台。

 

【新增】辩识访客来源、来源页及进线渠道

能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口,以及显示访客进线渠道。

 

【新增】可查看AI机器人对话并手动转为人工

监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话,且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处里。

 

【新增】访客留言分类

可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理,便于了解处理状况。

 

【优化】对话列表上监控对话

于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式,当切换为此模式时,将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话,并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。

【优化】访客排队离开时的显示

当访客进入排队,且于接入对话前离开时,将会显示访客状态为「排队中离开」,便于统计访客拜访状况。

 

【优化】设置对外显示客服名称

除了对内显示名称外,可另外设置与访客对话时的显示名称。

 

【优化】客服端尺寸缩放及显示字体大小控制

客服端可缩放整体画面显示比例,并调整字体大小。

 

【优化】历史会话记录可查询超时对话

可从历史会话筛选出超时对话,藉此统计与分析客服服务效率。

 

【优化】欢迎语添加富文本功能

访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑,增添丰富度。

 

【优化】监控页面可显示访客进线渠道

于监控页面可显示访客进线的渠道,访客来源资讯更全面。

Comments are closed.