增加人工客服专业 提升不被取代性

AI客服趋势下,如何提升人工客服的不可取代性?

人工客服需要更具备专业性,将智能客服无法解决的问题面向做到更细致到位,以此来保证人工客服的不可替代性。智能客服的优势在于当用户提问高度重复时,可以大幅减少人力处理时间、节省成本,而人工客服的优势在于能够更加深入捕捉用户的情绪和需求,具备变通能力。