【2021年4月 更新公告】

2021年4月 在线客服系统更新记录

【新增】自动翻译功能

当访客以其他国家语言进线咨询时,系统能直接翻译为客服使用语言,客服发送语言也能转换为访客语言,搭配原有的多语种功能,可以突破语言限制,将市场拓展至其他国家。

 

【新增】质检功能

透过质检功能,可以分析客服日常工作质量,方便监督与提高客服工作品质和效率。

 

【新增】手动添加IP拉黑

访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

 

【新增】黑名单搜寻功能

在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包刮当前黑名单及历史黑名单。

 

【新增】设定特定后缀才可进入登入页面

设定域名使用特定后缀才可进入登入页面,只输入域名,不会跳出登陆页面,增加系统安全性。

 

【新增】自定义登入帐号/密码格式限制

可自定义登入帐号,限定帐号与密码条件,密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。

 

【新增】监控页面查看离线客服对话

访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

 

【新增】查看指定客服实时对话

可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况,呈现方式包含一位或多位客服,也能针对特定的客服组别进行筛选,更能准确掌握特定客服即时状况。

 

【新增】历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件

查询历史会话时,可以「访客是否发话」作为筛选条件,以此方式让管理者过滤掉无效对话数量,在服务统计上能更具体。

 

【新增】添加排队气泡提醒与提示音

访客进入排队等待对列时,客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音,以便更明确的接收到有访客进线,这项功能可以自行设定是否启用。

Comments are closed.