一场名为AI智能的变革风暴

AI智能

    纵观2019年的科技发展,最有感也最贴近生活的,大概就属AI人工智能了,从2017年12月,人工智能入选了”中国2017年度十大媒体流行语”开始,人工智能受到人们关注的程度就越来越高,像是苹果siri、淘宝小蜜等甚至越来越多间银行都陆续使用人机协作来强化自己的客服系统,这代表AI已经越来越贴近人类的生活。那究竟什么是AI呢?AI又能为人们带来什么影响呢?

    简单来说,人工智能是一种企图让打造出以人类智能相似的方式来做出反应的智能机器,2001年上映的电影《人工智能》,似乎就是人们对于AI的认知观念-机器人可以做到几乎跟人类相同的行为,可以思考、有情感等等。那现在的人工智能虽然还没有办法完全的达到这种程度,但确实已经可以胜任很多人类的工作。

    有人说,人工智能对于产业最大的价值是在劳动力最密集的行业,以及人工成本KPI压力最大的行业。最实际的例子就是如上所述的客服工作,像是大家熟悉的腾讯公司,每个月收到的用户需求就超过了数千万单,其中至少有80%都是重复性的工作比如查询交易记录、申请临时冻结等等,这类重复性的工作,其实在大家不知道的时候已经陆续转由智能客服来为人们服务,借此来有效减少人工客服的工作量,让人工客服能处理真正特殊的客户需求,而不是持续的在处理重复性高的问题。

    再提另外一个例子,搜狐AI峰会期间,苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示,苏宁目前在零售领域的很多场景应用了很多AI技术,比如无人小店,因为AI能识别这些商品,消费者去拿到商品的时候,可以检测拿了什么商品。在语音识别方面,苏宁在零售里面还有一个”能说会听”的小Biu语音助手,可以控制整个智能家庭的对话,可以命令它控制窗帘、打开空调等等。『苏宁现在有很多客服都是AI来做的,会节约很多人力。』

    从上述的案例我们可以知道,智能客服已经是一个全世界性的趋势,更是一个无法抵挡的潮流。越来越多的行业开始加入使用智能客服的行列中,这很明确的呈现出,AI智能只会越来越普及,越来越贴近与渗入人类的生活。这是一把持续延烧的火,更是一场不断扩大的风暴,要如何在名为”AI智能”的风暴中取得稳固的立足基石,会是2020年所有的企业公司都要去思考,以及面临的课题。

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