全新第二代机器人!!!
AI智能客服全新上线
减少您的人事成本,解决人事管理问题
谘询商务
二代AI智能客服系统
谘询商务

AICAN智能机器人优势

回复客户
反应时间
0
同时接待
客户人数
0
客户询问
响应率
0
%
客户意图
判断正确率
0
%

AI智能客服机器人

升级二代再进化!提供客户更顶级的服务体验
一代
需要30,000则对话语料
后台数据库功能完整,但运行速度较慢
功能按钮较多,选项较复杂
一代系统,无此功能
一代系统,无此功能
需要手动更新
一代系统,无此功能
无法即时展开讯息
一代系统,无此功能

功能比较项目

用更少的对话,就可达到95%准确率
系统效能提升,操作更顺畅
优化整体流畅度,提升用戶体验
新增一键修改功能
新增日志功能
自动智能学习,提升机器人学习效率
讯息预约回复&定时回复功能
讯息纪录查看功能升级
新增自动带入资料及判断验证

二代
只需3,000笔语料即可达成
后台速度提升1.5倍,新增排查功能,操作更顺畅
优化介面50%及新增节点可编辑及移动功能
可快速对信息进行修改及配置
新增日志功能,可查看操作记录
升级为自动智能学习,提升机器人学习效率
可预写回复规则及时间限定,设定周期性的活动
会话查看新增即时预览功能,检视更便利
AI协助收集资料,统整后给人工客服,以提升效率

AI智能客服,提供API对接相关数据,定制专属需求

可将网站、小程序、APP项目中的用户、产品、优惠码、订单、对话等数据通过API接口同步到客服系统,
能够让您的用户,直接透过AI就能查询,有效降低人工回复成本。
 

AI智能客服机器人

升级二代再进化!
提供客户更顶级的服务体验
准确度高达95%,且所需对话更少
系统效能提升150%,操作更顺畅
优化界面与流畅度,用户体验再提升
新增一键修改功能,修改信息更快速
新增日志功能,方便查看操作记录
自动智能学习,提升机器人学习效率
新增讯息预约回复&定时回复功能
查看会话改为即时预览,检视更便利
新增资料验证功能,AI协助信息采集
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意图精确识别

产业专属AI智能
业界独家演算法,客户意图识别精确度高达95%,并提供丰富的游戏产业知识库,内建数百万笔语料及数十套问答模组,快速打造高准确度智能客服

同步判断多重意图
强大语义理解能力,可同时识别业务意图与当下情绪,先判断是否为业务相关问题,再藉由情绪判读,适时提供如真人般的互动或情绪安抚

moretime_chat2-min

多轮对话及验证

上下文逻辑理解
具备连续性问答能力,能针对上下文语义识别核心意图,让机器人迅速且准确理解客户问题,在第一时间提供最合适的回复,沟通更有效率

人机协作提升效率
藉由参数验证功能可预先处里复杂业务,验证客户真实身份,并于第一线搜集完整资讯,在转接人工服务时协助客服快速理解客户样貌

mission_qc2-min

任务高效直达

完成客户信息查询
提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、问题推荐


业务执行操作
全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案

意图精确识别
intent_identify-min

产业专属AI智能

业界独家演算法,客户意图识别精确度高达95%,并提供丰富的游戏产业知识库,内建数百万笔语料及数十套问答模组,快速打造高准确度智能客服


同步判断多重意图

强大语义理解能力,可同时识别业务意图与当下情绪,先判断是否为业务相关问题,再藉由情绪判读,适时提供如真人般的互动或情绪安抚

多轮对话及验证
intent_identify-min

上下文逻辑理解

具备连续性问答能力,能针对上下文语义识别核心意图,让机器人迅速且准确理解客户问题,在第一时间提供最合适的回复,沟通更有效率


人机协作提升效率

藉由参数验证功能可预先处里复杂业务,验证客户真实身份,并于第一线搜集完整资讯,在转接人工服务时协助客服快速理解客户样貌

任务高效直达
intent_identify-min

完成客户信息查询

提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、问题推荐


业务执行操作

全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案

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AI智能客服实机画面
下列舉出客戶常見之情況

款项未到账

常见的未到账问题,智能客服马上给予应对

常見抱怨

可针对客户抱怨给予安抚,吸收客户不满情绪

情绪与业务同时处理

可同时识别客户情绪字眼与问题,进行安抚并协助客户解决问题

问题叙述不明确

在客户问题不明确或叙述不清楚的状况下,仍能判断客户问题并予以协助

  • 注意力模型
  • 模型多重判断
  • RNN
    循环神经网路
  • 自然语言
    演算法
  • 智能学习系统
模型会给每个单词计算一个「注意力权值」,注意力权值越高的单词对运算过程的影响越高。
模型会给每个单词计算一个「注意力权值」,注意力权值越高的单词对运算过程的影响越高。
「模型多重判断 」首先辨别是否为业务相关问题,
更有「业界独家判读客户情绪」,适时提供如真人般的互动或情绪安抚
「模型多重判断」首先辨别是否为业务相关问题, 更有「业界独家判读客户情绪」,适时提供 如真人般的互动或情绪安抚
建立完整知识库维度空间,透过RNN循环神经网络
与注意力模型做到高达95%的精准回复
建立完整知识库维度空间,透过RNN循环神经网络 与注意力模型做到高达90%的精准回复
模型会给每个单词计算一个「注意力权值」,注意力权值越高的单词对运算过程的影响越高。
模型会给每个单词计算一个「注意力权值」,注意力权值越高的单词对运算过程的影响越高。
「模型多重判断 」首先辨别是否为业务相关问题,
更有「业界独家判读客户情绪」,适时提供如真人般的互动或情绪安抚
「模型多重判断」首先辨别是否为业务相关问题, 更有「业界独家判读客户情绪」,适时提供 如真人般的互动或情绪安抚
建立完整知识库维度空间,透过RNN循环神经网络
与注意力模型做到高达95%的精准回复
建立完整知识库维度空间,透过RNN循环神经网络 与注意力模型做到高达90%的精准回复

AI智能客服提升人工服务品质

AI智能客服
提升人工服务品质

以一中小型游戏客户为例,导入AI智能客服后,该客户在5个月后已可拦截掉约50%的人工服务量,使得品牌在一年后业务量上升的同时,可以更好的维持投入的服务成本。
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语意识别

语意识别

通过AI学习, 不论顾客的问法如何变化都能识别
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多渠道服务

多渠道服务

可对接PC/手机网页、APP、微信公众号、微信个人号
15_03

多轮问答

多轮问答

有别于一般一问一答的机器人,多层次的对话系统
15_04-ooj3sp1x8418a998etfhz2az6bsag3gplwfx40ljq8

高性能服务

高性能服务

系统可稳定同时支持单机并发量1000的服务
15_06-ooj3sst9zg6dkp3rsv2091ctjv9ravvmyf1v14fz1c

深度情绪识别

深度情绪识别

依照不同级别的客户抱怨给予不同的安抚回复
15_05-ooj3sqxlls3sxh6i3u8r41twd3j0vho6a5qw2kirds

专业客服顾问

专业客服顾问

分享专业客服知识,协助人工客服修正服务品质或提供服务流程方案
15_07-ooj3str46a7nwb2endgmtj4a5954ikzdajpcieekv4

智能输入联想

智能输入联想

针对访客输入的内容,预先提示相关问题给访客
15_08-ooj3svmsjya8jizoce9vyin7c0vuxz6tyt0bgybsio

独家产业模型

独家产业模型

经过百万语料迭代训练的产业专属模型,各种面向的客户问题都不漏接
15_09-ooj3sxigxmct6qwy1f353i64ismlddean2bafi9068 (1)

行业知识库

行业知识库

集合各行业资深客服经验,提供专业的多维度结构化知识
15_10-ooj3sze5bafdtyu7qfwe8hp1pkdbsrlrbbm9e267ts

自由泛聊

自由泛聊

汇集全网海量聊天语料,让AI上至天文,下至地理,无所不谈
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AI对话监控

AI对话监控

即时监控AI系统的对话状况,并可随时截断对话转接人工
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系统流量警示

系统流量警示

当线上人数超过设定限额,系统发出警示,让您即时监控
15_13-ooj3t516gan3rmm0tic5ng9t9vlj2y85c3j69pxusg

线上客服系统

线上客服系统

多管道应用、移动端客服、无限坐席,实现完美的人机协作
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工单系统

工单系统

客户可透过线上留言,或客服自行建立工单,转由二线人员进行处理
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满意度评价

满意度评价

统计客户给予的满意度评价,随时掌控客服品质

15个给您的全面好功能

  • 语意识别
    语意识别

    通过AI学习, 不论顾客的问法如何变化都能识别

  • 多渠道服务
    多渠道服务

    可对接PC/手机网页、APP、微信公众号、微信个人号

  • 多轮问答
    多轮问答

    有别于一般一问一答的机器人,多层次的对话系统

  • 高性能服务
    高性能服务

    系统可稳定同时支持单机并发量1000的服务

  • 深度情绪识别
    深度情绪识别

    依照不同级别的客户抱怨给予不同的安抚回复

  • 专业客服顾问
    专业客服顾问

    分享专业客服知识,协助人工客服修正服务品质或提供服务流程方案

  • 智能输入联想
    智能输入联想

    针对访客输入的内容,预先提示相关问题给访客

  • 独家产业模型
    独家产业模型

    经过百万语料迭代训练的产业专属模型,各种面向的客户问题都不漏接

  • 行业知识库
    行业知识库

    集合各行业资深客服经验,提供专业的多维度结构化知识

  • 自由泛聊
    自由泛聊

    汇集全网海量聊天语料,让AI上至天文,下至地理,无所不谈

  • AI对话监控
    AI对话监控

    即时监控AI系统的对话状况,并可随时截断对话转接人工

  • 系统流量警示
    系统流量警示

    当线上人数超过设定限额,系统发出警示,让您即时监控

  • 线上客服系统
    线上客服系统

    多管道应用、移动端客服、无限坐席,实现完美的人机协作

  • 工单系统
    工单系统

    客户可透过线上留言,或客服自行建立工单,转由二线人员进行处理

  • 满意度评价
    满意度评价

    统计客户给予的满意度评价,随时掌控客服品质

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