随着AI技术与客服深度融合，智能客服成为未来最前沿的发展趋势，在接入渠道、响应效率、数据管理等方面具有突出优势，极大提高了客服工作效率。智能客服从行业发展痛点出发，能实现会话转接和人机操作同步，由大量人工客服模式转向智能客服与少量人工结合的模式……
2022年人工智能发展创新的十大趋势
人工智能(AI)技术正在悄悄改变世界，现更已成为趋势，影响每一个行业。疫情前，移动支付、语音识别、自动驾驶。疫情后，人脸识别、时空伴随、智慧城市。人工智能的逐渐普及和应用让生活更加便捷。2022年，人工智能又会有哪些创新突破？来看看你不可不知的十大趋势！
全球各大博彩游戏市场产品品类及用户属性分析
博彩游戏是深受全球玩家喜爱的经典品类，Slot、poker、bingo等都是其中热门项目，当前博彩手游的市场情况如何？有哪些产品？是怎么做的呢？Google AdMob官方变现团队邀请到多位平台和厂商的负责人，为从业者带来了全面的博彩游戏解析……
AI客服趋势下，如何提升人工客服的不可取代性？
人工客服需要更具备专业性，将智能客服无法解决的问题面向做到更细致到位，以此来保证人工客服的不可替代性。智能客服的优势在于当用户提问高度重复时，可以大幅减少人力处理时间、节省成本，而人工客服的优势在于能够更加深入捕捉用户的情绪和需求，具备变通能力。
AI在客户服务领域的应用及其影响
人工智能解决方案通常会带来成本效益，也就是帮助企业降低经营成本从而达到总收益提升的目的。当企业可以使大部分业务自动化时，便可以大大减少雇佣员工从而减少人员成本，而其中最普遍的就是在客户服务领域引入人工智能……
2025年，95%的客服互动将由人工智能来完成
疫情期间，为客户提供出色的服务保持客户信任比以往任何时候都重要。更重要的是，客户服务对人们购买决策的影响也在逐步加深。但面对全球性危机，如何才能持续提升客户服务水平呢？尤其是人们的社交距离突然变得疏远了怎么办？
最智能聊天机器人的应用场景有哪些
智能聊天机器人是一种通过自然语言模拟人类进行对话的程序，它可以解放企业中相对固化、重复的密集型任务或流程所需的人力。典型的聊天机器人应用有以下几种……
2020AI产业发展现状及趋势分析，未来五年全球AI市场规模平均增速将超过30%！
我们在日常生活中经常接触到各种智能服务产品，其中客服中心更是需要智能服务产品的支持，但是对于市场上常用的智能服务产品我们可能并不了解。本文作者为我们总结了目前市面上客服中心常用的8个智能服务产品，看看有没有你熟悉的吧。
姿态逐渐“亲民”，2021年AI五大趋势备受期待
新冠肺炎疫情的肆虐迫使我们进一步加大对于技术、在线活动以及人工智能的依赖。其中人工智能对企业而言尤其重要，其能大规模实现个性化服务，同时满足客户不断提高的体验需求……
AI客服机器人是什么？如何透过AI与人工客服实现高效协同提升营收
近年来，各个产业的蓬勃发展，让客服需求日渐提升，需要大量人力来维持前线运作，后续也延伸了各式问题比如招不到人、人事成本、服务素质不一等，更甚者，还有人员管理、签证等等问题，也因此，AI客服机器人就在这些需求与问题中诞生……