AI智能客服机器人
Artificial Intelligence
人机协作加码赋能，AI机器人重塑企业营销格局
具备产业知识的智能机器人，迅速解決客戶高频重复问题，模擬真人自然互動！
AICAN智能机器人优势
回复客户
反应时间
0.5秒
同时接待
客户人数
1,000位
客户询问
响应率
99%
客户意图
判断正确率
95%
1
7天24小時全天候专业服務
24小时全天候待命，随时答疑解惑、提供解决方案。并以其强大语义理解能力，同时识别业务意图与当下情绪，先判断是否为业务相关问题优先处理，再藉由情绪判读，适时提供如真人般的互动或情绪安抚。
AI智能客服运用常见实例 -
2
独家游戏产业知识库
业界独家演算法，客户意图识别精确度高达95%，并提供丰富的游戏产业知识库，内建数百万笔语料及数十套问答模组，快速打造高准确度智能客服。
3
高效能人机协作
藉由参数验证功能可预先处里复杂业务，验证客户真实身份，并于第一线搜集完整资讯，在转接人工服务时协助客服快速理解客户样貌。
以一中小型游戏客户为例，导入AI智能客服后，该客户在5个月后已可拦截掉约50%的人工服务量，使得品牌在一年后业务量上升的同时，可以更好的维持投入的服务成本。
4
API数据对接服务
对于复杂问题，可将网站、小程序、APP项目中的用户、产品、优惠码、订单、对话等数据通过API接口同步到客服系统，能够让您的 用户，直接透过AI就能查询，有效降低人工回复成本。
机器人有更多智能
语意识别
通过AI学习，不论顾客的问法如何变化都能识别。
渠道服务
可对接PC/手机网页、APP、微信公众号、微信个人号。
多轮问答
有别于一般一问一答的机器人，多层次的对话系统。
高性能服务
系统可稳定同时支持单机并发量1000的服务。
深度情绪识别
依照不同级别的客户抱怨给予不同的安抚回复。
专业客服顾问
分享专业客服知识，协助人工客服修正服务品质或提供服务流程方案。
智能输入联想
针对访客输入的内容，预先提示相关问题给访客。
独家产业模型
经过百万语料迭代训练的产业专属模型，各种面向的客户问题都不漏接。
行业知识库
集合各行业资深客服经验，提供专业的多维度结构化知识。
自由泛聊
汇集全网海量聊天语料，让AI上至天文，下至地理，无所不谈。
AI对话监控
即时监控AI系统的对话状况，并可随时截断对话转接人工。
系统流量警示
当线上人数超过设定限额，系统发出警示，让您即时监控。
线上客服系统
多管道应用、移动端客服、无限坐席，实现完美的人机协作。
工单系统
客户可透过线上留言，或客服自行建立工单，转由二线人员进行处理。
满意度评价
统计客户给予的满意度评价，随时掌控客服品质。