在线客服系统

Live Chat Integration

独立一级域名使用,稳定安全的对话体验
全渠道智能服务由此开始,连接一切信息!围绕企业销售增长,提升服务效率。

在线客服系统-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
1

多元选择 安全无虞

爱挚能客服系统使用银行级的SSL加密访问,能保障用户资料安全无虞,同时提供多种解决方案,用户可根据需求作选择。
多元选择-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
高效协作汇整平台-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
高效协作汇整平台-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
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2

高效协作汇整平台

在这里,可助力您的员工队伍紧密协作,客户信息集中汇整管理,分类保存轻松共用,进行高效编辑,为客户创造更极致的对话体验。
3

支持多国语言+实时翻译

客服系统支持多语种界面与实时翻译,配合客服惯用语言随意切换使用超便利!
结合实时自动翻译功能,辅助您轻松转换与访客对谈语言,是您拓展新市场的最佳利器。
多国语言-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
多国语言-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
多国语言-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
多国语言-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
功能可定制-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
功能可定制-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
4

功能可定制

系统灵活性高,能配合您的需求进行任何客制化开发。
让您无需额外花费高额开发成本,只需支付少量作业费用,我们的专业开发团队为您定制到好。
5

高度界面自定义

支持访客对话窗口高度自定义,界面风格、颜色自由配置,顶端LOGO、横幅尺寸、图标与侧边栏位皆可更换自定义图,搭配常见问题及满意度评分使用更完善。
高度界面自定义-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
高度界面自定义-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
高度界面自定义-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选

更多你想要的功能

自定义对话窗口-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
自定义对话窗口

访客端窗口支持高自由度外观自定义,轻松打造出特色风格。

多渠道服务-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
多渠道服务

支持访客端多种渠道接入,如APP、PC网页、手机H5及微信公众号等。

链结分流-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
链接分流

配置不同技能客服组,访客进线时可根据咨询需求自行选择服务组别。

自带质检-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
自带质检

内建质检功能,可对客服日常工作进行质检,评比客服工作质量。

访客资料接入-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
访客资料接入

对话过的访客,再度开启对话会直接带入个人资料,方便客服掌握状况。

手动拉黑-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
手动拉黑

对发送恶意信息访客进行屏蔽处理,在对话中拉黑或添加IP拉黑。

实时监控-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
实时监控

实时监控客服接待状况、查看当前对话,并能手动转接给其他客服。

用户浏览轨迹-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
用户浏览轨迹

针对访客访问轨迹实时追踪,随时掌握访客动态,并可主动发起对话。

询前表单-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
询前表单

设置询前客户信息收集表单、指定问题分配客服组、验证码防刷对话等。

客服工作量分析-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
客服工作量分析

查看客服工作状况统计分析,掌控每位客服处理效率及接待状况。

会话记录-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
会话记录

通过不同条件筛选,自定义查询客服接待完整会话记录。

客户满意度-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
客户满意度

包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式。

版本更新记录

更新

◆ 新增历史对话功能

在历史对话列表中,可以直接对「服务主题」、「标签」进行编辑、删除。

优化

◆ 优化黑名单

黑名单内的时长栏位优化成下拉选单,并且将「备注」名称修改为「拉黑原因」。

更新

◆ 新增富文本功能

富文本新增「视频」、「音挡」功能。

优化

◆ 优化对话监控功能

优化监控页面有时会显示错误状态的问题。

更新

◆ 新增对话已读功能

客服端增加访客已读、未发送成功提示等消息状态。

优化

◆ 排队显示异常优化

优化IOS设备有时会有排队显示异常问题。

更新

◆ 新增历史对话栏位

新增栏位「结束原因」、「首次发话时间」、「备注」、「服务主题」。

◆ 新增筛选条件功能

历史对话中新增「客户是否发话」、「结束原因」、「备注」的筛选条件。

◆ 新增咨询记录资讯

新增历史对话中内咨询记录中的记录内容,增加的项目为「使用设备」、「系统」、「浏览器」、「IP」。

优化

◆ 历史对话栏位名称优化

名称从原本的「UUID」更改为「单号」。

更新

◆ 客服介面、自动翻译添加支援语系

客服后台介面、对话自动翻译功能支援语系:「西班牙文、葡萄牙文、法文、俄文、德文、菲律宾文(塔加路语)、意大利文」。

◆ 添加AES标准加密算法

支援Java以外的通用语言加密。

优化

◆ 话视窗显示调整

对话快捷回复、常用语搜寻栏、常用语资料夹「显示内容数量」调整。

更新

◆ AI知识库

IM的后台右方视窗可接入机器人,针对访客发送的消息查看机器人的推荐回复,让客服可以复制或直接引用推荐内容回复访客。

◆ 对话列表右键置顶

在对话列表点击右键可在列表中「置顶/取消置顶」对话。

优化

◆ 对话视窗适配不同分辨率手机屏幕

支援更多手机屏幕分辨率适配。

更新

◆ 访客再次进线自动载入历史对话

访客结束对话并且再次进线时,客服对话窗口会自动载入前20条对话 。

更新

◆ 增加推荐引导功能

客户可以选择开启「问题引导」、「自定义设置」想要推荐的内容给访客做选择建议、引导。

优化

◆ 增加对话链接的正确率

访客再点击对话引导的链接时,不在只是直接回复指定的内容,而是会将所以的AI设定逻辑都跑过一遍,不但正确性更高,也可以让设置更加多变活跃。

优化

◆ 富文本功能

优化回复所使用的富文本工具,让回复设置简便且丰富。

优化

◆ 新增转人工分析条件

增加「流程引导至转人工」的统计条件,客户可以从统计中,更加理解访客转人工的方式为何。

◆ iOS大文件下載

iOS大文件下載效率優化。

更新

◆ 机器人支援繁体使用

提供客户繁体版机器人做使用,在后台所有回复都可以用繁体填写,客户与机器人对话也可以用繁体。

◆ 客服訪客一對多聊天

一位訪客可與多位專屬客服進行一對一聊天。

更新

◆ 增加查看对话渠道权限设置

新增「查看对话渠道权限」设置,能限制坐席可查看的历史对话渠道。

优化

◆ 转接对话权限

转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制,限制坐席可操作的权限。

优化

◆ 访客端窗口界面调整

电脑版访客端窗口上方LOGO显示优化为满版,提升视觉美感,让访客使用体验更好。

更新

◆ 排队超时提醒名称设置

排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称,提醒显示方式多样化。

优化

◆ 增加访客端窗口链接字数

访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符,支持更长的字元。

◆ 信息搜集生效判定

当开启信息收集但却没有设置搜集选项时,系统会判定为未开启信息收集,自动不予生效。

◆ 服务主题标签支持特殊符号

服务主题标签支持输入特殊符号,呈现方式更多元。

◆ 标签管理页面优化

标签管理页面优化为单页呈现,使用滚动条即可一次浏览全部内容。

更新

◆ 客户端语音播放

增加客户端语音播放的兼容性,支持客户端铃声及提示音播放。

优化

◆ IP拉黑操作记录

多次将相同IP的访客添加为黑名单时,系统会记录最后一次进行操作的客服人员。

优化

◆ 查看对话权限

新增查看他人对话的权限开关,能根据需求控制坐席该功能的使用权限。

更新

◆ 客服端排队提示音

客服端支持排队提示音,随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。

优化

◆ 质检筛选功能

质检数据可依照不同渠道筛选,进一步将历史对话做更细致的分类。

优化

◆ 自动翻译功能

当访客以其他国家语言进线咨询时,系统能直接翻译为客服使用语言,客服发送语言也能转换为访客语言,搭配原有的多语种功能,可以突破语言限制,将市场拓展至其他国家。

◆ 手动添加IP拉黑

访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

◆ 黑名单搜寻功能

在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包括当前黑名单及历史黑名单。

◆ 设定特定后缀才可进入登录页面

设定域名使用特定后缀才可进入登录页面,只输入域名,不会跳出登录页面,增加系统安全性。

◆ 自定义登录账号/密码格式限制

可自定义登录账号,限定账号与密码条件,密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。

◆ 监控页面查看离线客服对话

在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话,方便管理者更全面掌控对话状况。

◆ 查看指定客服实时对话

可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况,呈现方式包含一位或多位客服,也能针对特定的客服组别进行筛选,更能准确掌握特定客服即时状况。

◆ 历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件

查询历史会话时,可以「访客是否发话」作为筛选条件,以此方式让管理者过滤掉无效对话数量,在服务统计上能更具体。

◆ 添加排队气泡提醒与提示音

访客进入排队等待对列时,客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音,以便更明确的接收到有访客进线,这项功能可以自行设定是否启用。

更新

◆ 串接微信公众号

访客进入微信点击对话,会通过链接进入与客服的对话窗口,并且带上访客的微信个人信息。

◆ 添加转接提示音

转接客服时会出现提示音。

优化

◆ 客服工作日志新增登录/登出系统时长

客服工作日志增加客服登录/登出系统时长数据,便于管理者更深入了解客服操作系统时间。

更新

◆ 进入对话前验证-算数验证

访客进入对话窗口前的对话验证方式,添加「算数验证」,加强防止恶意刷屏。

优化

◆ 对话窗口横幅处自定义

PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义,提供更全面的窗口客制化。

更新

◆ 多语种界面版本

新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言,可应用于后台客服端及前台访客端。

优化

◆ 快捷回复拖弋

快捷回复可使用拖曳方式移动,增添编辑方便性。

更新

◆ 内部对话功能

客服可自由创建内部群组,便于及时沟通。

◆ 手动强制客服下线

可从后台监控强制客服下线,避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。

◆ 访客进线询前表单

访客进入咨询前,可先设定询前表单,根据访客选择的相对应问题,分配给预先设定好的客服组。

◆ 对话撤回功能

客服可撤回已送出对话,撤回后系统会将访客端对话删除,客服端会留下历史记录。

◆ IP白名单功能

开启此功能后,可限制登录客服的IP,仅添加过的IP可以登录后台。

◆ 辩识访客来源、来源页及进线渠道

能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口,以及显示访客进线渠道。

◆ 可查看AI机器人对话并手动转为人工

监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话,且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。

◆ 访客留言分类

可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理,便于了解处理状况。

优化

◆ 对话列表上监控对话

于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式,当切换为此模式时,将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话,并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。

◆ 访客排队离开时的显示

当访客进入排队,且于接入对话前离开时,将会显示访客状态为「排队中离开」,便于统计访客拜访状况。

◆ 设置对外显示客服名称

除了对内显示名称外,可另外设置与访客对话时的显示名称。

◆ 客服端尺寸缩放及显示字体大小控制

客服端可缩放整体画面显示比例,并调整字体大小。

◆ 历史会话记录可查询超时对话

可从历史会话筛选出超时对话,藉此统计与分析客服服务效率。

◆ 欢迎语添加富文本功能

访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑,增添丰富度。

◆ 监控页面可显示访客进线的渠道

于监控页面可显示访客进线的渠道,访客来源资讯更全面。

更新

◆ 访客对话排序自定义

新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式,可依照客服使用习惯自定义。

优化

◆ 历史会话可输入页码跳转

查询历史会话时,可直接输入页码跳转,便于查询过往对话。

优化

◆ 访客端的常见问题回复

◆ 点击快捷回复后,可直接发送或继续编辑内容

◆ 对话功能,切换不同对话时可保留未发送文字

◆ 广告图片支援超链接

◆ 常见问题可搜寻到内容关键字

◆ 信息收集功能,AI也可以收集信息

◆ 数据新增工作日志,记录客服的登录登出时间

◆ 常用语批量导入

◆ 访客端客服资讯可放置二维码

◆ 网页分页名称显示尚未回复的玩家数量作为提醒

◆ 提示语增加富文本编辑功能

◆ 自定义网页标题图示

◆ 自定义对话页面-可控制是否显示客服资讯/满意度评价/常见问题

新官网全新上线-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
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