在线客服系统-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选

在线客服系统

Live Chat Integration

独立一级域名使用，稳定安全的对话体验
全渠道智能服务由此开始，连接一切信息！围绕企业销售增长，提升服务效率。

與眾不同的5大优势

多元选择安全无虞

使用银行级SSL加密访问，保障用户资料安全，同时提供多种方案选择。

高效协作汇整平台

支持多人协作，客户信息集中汇整管理,分类保存轻松共用,进行高效编辑。

支持多国语言

多语种界面+实时自动翻译功能，帮助您打破语言限制，开拓海外市场。

功能可定制

可根据客户需求定制，进行系统的二次开发和功能扩展服务。

高度界面自定义

支持访客对话窗口高度自定义，与企业品牌完美融合，展现独有品牌风格。

多元选择安全无虞

爱挚能客服系统使用银行级的SSL加密访问，能保障用户资料安全无虞，同时提供多种解决方案，用户可根据需求作选择。

高效协作汇整平台

在这里,可助力您的员工队伍紧密协作，客户信息集中汇整管理，分类保存轻松共用，进行高效编辑，为客户创造更极致的对话体验。

支持多国语言+实时翻译

客服系统支持多语种界面与实时翻译，配合客服惯用语言随意切换使用超便利！
结合实时自动翻译功能，辅助您轻松转换与访客对谈语言，是您拓展新市场的最佳利器。

功能可定制

系统灵活性高，能配合您的需求进行任何客制化开发。
让您无需额外花费高额开发成本，只需支付少量作业费用，我们的专业开发团队为您定制到好。

高度界面自定义

支持访客对话窗口高度自定义，界面风格、颜色自由配置，顶端LOGO、横幅尺寸、图标与侧边栏位皆可更换自定义图，搭配常见问题及满意度评分使用更完善。

版本更新记录

更新

◆ 新增历史对话功能

在历史对话列表中，可以直接对「服务主题」、「标签」进行编辑、删除。

优化

◆ 优化黑名单

黑名单内的时长栏位优化成下拉选单，并且将「备注」名称修改为「拉黑原因」。

更新

◆ 新增富文本功能

富文本新增「视频」、「音挡」功能。

优化

◆ 优化对话监控功能

优化监控页面有时会显示错误状态的问题。

更新

◆ 新增对话已读功能

客服端增加访客已读、未发送成功提示等消息状态。

优化

◆ 排队显示异常优化

优化IOS设备有时会有排队显示异常问题。

更新

◆ 新增历史对话栏位

新增栏位「结束原因」、「首次发话时间」、「备注」、「服务主题」。

◆ 新增筛选条件功能

历史对话中新增「客户是否发话」、「结束原因」、「备注」的筛选条件。

◆ 新增咨询记录资讯

新增历史对话中内咨询记录中的记录内容，增加的项目为「使用设备」、「系统」、「浏览器」、「IP」。

优化

◆ 历史对话栏位名称优化

名称从原本的「UUID」更改为「单号」。

更新

◆ 客服介面、自动翻译添加支援语系

客服后台介面、对话自动翻译功能支援语系：「西班牙文、葡萄牙文、法文、俄文、德文、菲律宾文(塔加路语)、意大利文」。

◆ 添加AES标准加密算法

支援Java以外的通用语言加密。

优化

◆ 话视窗显示调整

对话快捷回复、常用语搜寻栏、常用语资料夹「显示内容数量」调整。

更新

◆ AI知识库

IM的后台右方视窗可接入机器人，针对访客发送的消息查看机器人的推荐回复，让客服可以复制或直接引用推荐内容回复访客。

◆ 对话列表右键置顶

在对话列表点击右键可在列表中「置顶/取消置顶」对话。

优化

◆ 对话视窗适配不同分辨率手机屏幕

支援更多手机屏幕分辨率适配。

更新

◆ 访客再次进线自动载入历史对话

访客结束对话并且再次进线时，客服对话窗口会自动载入前20条对话。

更新

◆ 增加推荐引导功能

客户可以选择开启「问题引导」、「自定义设置」想要推荐的内容给访客做选择建议、引导。

优化

◆ 增加对话链接的正确率

访客再点击对话引导的链接时，不在只是直接回复指定的内容，而是会将所以的AI设定逻辑都跑过一遍，不但正确性更高，也可以让设置更加多变活跃。

优化

◆ 富文本功能

优化回复所使用的富文本工具，让回复设置简便且丰富。

优化

◆ 新增转人工分析条件

增加「流程引导至转人工」的统计条件，客户可以从统计中，更加理解访客转人工的方式为何。

◆ iOS大文件下載

iOS大文件下載效率優化。

更新

◆ 机器人支援繁体使用

提供客户繁体版机器人做使用，在后台所有回复都可以用繁体填写，客户与机器人对话也可以用繁体。

◆ 客服訪客一對多聊天

一位訪客可與多位專屬客服進行一對一聊天。

更新

◆ 增加查看对话渠道权限设置

新增「查看对话渠道权限」设置，能限制坐席可查看的历史对话渠道。

优化

◆ 转接对话权限

转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制，限制坐席可操作的权限。

优化

◆ 访客端窗口界面调整

电脑版访客端窗口上方LOGO显示优化为满版，提升视觉美感，让访客使用体验更好。

更新

◆ 排队超时提醒名称设置

排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称，提醒显示方式多样化。

优化

◆ 增加访客端窗口链接字数

访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符，支持更长的字元。

◆ 信息搜集生效判定

当开启信息收集但却没有设置搜集选项时，系统会判定为未开启信息收集，自动不予生效。

◆ 服务主题标签支持特殊符号

服务主题标签支持输入特殊符号，呈现方式更多元。

◆ 标签管理页面优化

标签管理页面优化为单页呈现，使用滚动条即可一次浏览全部内容。

更新

◆ 客户端语音播放

增加客户端语音播放的兼容性，支持客户端铃声及提示音播放。

优化

◆ IP拉黑操作记录

多次将相同IP的访客添加为黑名单时，系统会记录最后一次进行操作的客服人员。

优化

◆ 查看对话权限

新增查看他人对话的权限开关，能根据需求控制坐席该功能的使用权限。

更新

◆ 客服端排队提示音

客服端支持排队提示音，随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。

优化

◆ 质检筛选功能

质检数据可依照不同渠道筛选，进一步将历史对话做更细致的分类。

优化

◆ 自动翻译功能

当访客以其他国家语言进线咨询时，系统能直接翻译为客服使用语言，客服发送语言也能转换为访客语言，搭配原有的多语种功能，可以突破语言限制，将市场拓展至其他国家。

◆ 手动添加IP拉黑

访客黑名单新增「添加」按钮，可以手动添加IP拉黑，并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

◆ 黑名单搜寻功能

在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包括当前黑名单及历史黑名单。

◆ 设定特定后缀才可进入登录页面

设定域名使用特定后缀才可进入登录页面，只输入域名，不会跳出登录页面，增加系统安全性。

◆ 自定义登录账号/密码格式限制

可自定义登录账号，限定账号与密码条件，密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。

◆ 监控页面查看离线客服对话

在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话，方便管理者更全面掌控对话状况。

◆ 查看指定客服实时对话

可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况，呈现方式包含一位或多位客服，也能针对特定的客服组别进行筛选，更能准确掌握特定客服即时状况。

◆ 历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件

查询历史会话时，可以「访客是否发话」作为筛选条件，以此方式让管理者过滤掉无效对话数量，在服务统计上能更具体。

◆ 添加排队气泡提醒与提示音

访客进入排队等待对列时，客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音，以便更明确的接收到有访客进线，这项功能可以自行设定是否启用。

更新

◆ 串接微信公众号

访客进入微信点击对话，会通过链接进入与客服的对话窗口，并且带上访客的微信个人信息。

◆ 添加转接提示音

转接客服时会出现提示音。

优化

◆ 客服工作日志新增登录/登出系统时长

客服工作日志增加客服登录/登出系统时长数据，便于管理者更深入了解客服操作系统时间。

更新

◆ 进入对话前验证-算数验证

访客进入对话窗口前的对话验证方式，添加「算数验证」，加强防止恶意刷屏。

优化

◆ 对话窗口横幅处自定义

PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义，提供更全面的窗口客制化。

更新

◆ 多语种界面版本

新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言，可应用于后台客服端及前台访客端。

优化

◆ 快捷回复拖弋

快捷回复可使用拖曳方式移动，增添编辑方便性。

更新

◆ 内部对话功能

客服可自由创建内部群组，便于及时沟通。

◆ 手动强制客服下线

可从后台监控强制客服下线，避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。

◆ 访客进线询前表单

访客进入咨询前，可先设定询前表单，根据访客选择的相对应问题，分配给预先设定好的客服组。

◆ 对话撤回功能

客服可撤回已送出对话，撤回后系统会将访客端对话删除，客服端会留下历史记录。

◆ IP白名单功能

开启此功能后，可限制登录客服的IP，仅添加过的IP可以登录后台。

◆ 辩识访客来源、来源页及进线渠道

能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口，以及显示访客进线渠道。

◆ 可查看AI机器人对话并手动转为人工

监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话，且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。

◆ 访客留言分类

可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理，便于了解处理状况。

优化

◆ 对话列表上监控对话

于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式，当切换为此模式时，将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话，并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。

◆ 访客排队离开时的显示

当访客进入排队，且于接入对话前离开时，将会显示访客状态为「排队中离开」，便于统计访客拜访状况。

◆ 设置对外显示客服名称

除了对内显示名称外，可另外设置与访客对话时的显示名称。

◆ 客服端尺寸缩放及显示字体大小控制

客服端可缩放整体画面显示比例，并调整字体大小。

◆ 历史会话记录可查询超时对话

可从历史会话筛选出超时对话，藉此统计与分析客服服务效率。

◆ 欢迎语添加富文本功能

访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑，增添丰富度。

◆ 监控页面可显示访客进线的渠道

于监控页面可显示访客进线的渠道，访客来源资讯更全面。

更新

◆ 访客对话排序自定义

新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式，可依照客服使用习惯自定义。

优化

◆ 历史会话可输入页码跳转

查询历史会话时，可直接输入页码跳转，便于查询过往对话。

优化

在线客服系统

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高度界面自定义

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更多你想要的功能

自定义对话窗口

多渠道服务

链接分流

自带质检

访客资料接入

手动拉黑

实时监控

用户浏览轨迹

询前表单

客服工作量分析

会话记录

客户满意度

版本更新记录

◆ 新增历史对话功能

◆ 优化黑名单

◆ 新增富文本功能

◆ 优化对话监控功能

◆ 新增对话已读功能

◆ 排队显示异常优化

◆ 新增历史对话栏位

◆ 新增筛选条件功能

◆ 新增咨询记录资讯

◆ 历史对话栏位名称优化

◆ 客服介面、自动翻译添加支援语系

◆ 添加AES标准加密算法

◆ 话视窗显示调整

◆ AI知识库

◆ 对话列表右键置顶

◆ 对话视窗适配不同分辨率手机屏幕

◆ 访客再次进线自动载入历史对话

◆ 增加推荐引导功能

◆ 增加对话链接的正确率

◆ 富文本功能

◆ 新增转人工分析条件

◆ iOS大文件下載

◆ 机器人支援繁体使用

◆ 客服訪客一對多聊天

◆ 增加查看对话渠道权限设置

◆ 转接对话权限

◆ 访客端窗口界面调整

◆ 排队超时提醒名称设置

◆ 增加访客端窗口链接字数

◆ 信息搜集生效判定

◆ 服务主题标签支持特殊符号

◆ 标签管理页面优化

◆ 客户端语音播放

◆ IP拉黑操作记录

◆ 查看对话权限

◆ 客服端排队提示音

◆ 质检筛选功能

◆ 自动翻译功能

◆ 手动添加IP拉黑

◆ 黑名单搜寻功能

◆ 设定特定后缀才可进入登录页面

◆ 自定义登录账号/密码格式限制

◆ 监控页面查看离线客服对话

多元选择安全无虞

多元选择安全无虞

客服系统支持多语种界面与实时翻译，配合客服惯用语言随意切换使用超便利！
结合实时自动翻译功能，辅助您轻松转换与访客对谈语言，是您拓展新市场的最佳利器。

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