在线客服系统
Live Chat Integration
独立一级域名使用，稳定安全的对话体验
全渠道智能服务由此开始，连接一切信息！围绕企业销售增长，提升服务效率。
多元选择 安全无虞
爱挚能客服系统使用银行级的SSL加密访问，能保障用户资料安全无虞，同时提供多种解决方案，用户可根据需求作选择。
高效协作汇整平台
在这里,可助力您的员工队伍紧密协作，客户信息集中汇整管理，分类保存轻松共用，进行高效编辑，为客户创造更极致的对话体验。
支持多国语言+实时翻译
客服系统支持多语种界面与实时翻译，即时转换客服与访客对话，让您不用担心语言隔阂，轻松拓展新市场。
独立一级域名
不同其他系统提供二级域名，我们提供"一级带证书域名"给您，大幅度降低被劫持、屏蔽的风险！
减少您的客户无法与您联系的情形，让您跟您的客户都能安心。
高度界面自定义
支持访客对话窗口高度自定义，界面风格、颜色自由配置，顶端LOGO、横幅尺寸、图标与侧边栏位皆可更换自定义图，搭配常见问题及满意度评分使用更完善。
更多你想要的功能
自定义对话窗口
访客端窗口支持高自由度外观自定义，轻松打造出特色风格。
独立一级域名使用
提供独立带证书一级域名，减少域名屏蔽风险。
链接分流
配置不同技能客服组，访客进线时可根据咨询需求自行选择服务组别。
实时监控&代回复功能
实时查看所有客服的对话情况，其他客服可代回复或者转接对话。
客服工作量分析
查看客服工作状况统计分析，掌控每位客服处理效率及接待状况。
对话记录
通过不同条件筛选，自定义查询客服接待完整对话记录。
支持多种设备操作
提供PC客户端、手机与PC网页版，可自由选择接待设备，便于使用。
多渠道服务
支持访客端多种渠道接入，如APP、PC网页、手机H5及微信公众号等。
询前表单
设置询前客户信息收集表单、指定问题分配客服组、验证码防刷对话等。
API访客资料接入
对话过的访客，再度开启对话会直接带入个人资料，方便客服掌握状况。
手动拉黑
对发送恶意信息访客进行屏蔽处理，在对话中拉黑或添加IP拉黑。
客户满意度
包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式。
版本更新记录
更新
◆ 手机网页版正式上线
您可以直接在手机的网页上使用我们的服务，不需要下载APP。
优化
◆ 客服工作日志优化
提高了查询客服工作日志的效率。
◆ 对话链接安全性
更新安全机制，加强对话安全等级。
◆ 监控功能优化
改善监控功能，现在可以实时看到等待时间和客服状态。
更新
◆ 全新自动翻译功能
功能全面升级，支持时实变更语言、自动识别语言、单句翻译。
◆ 新增信任网域功能
加强后台域名连接的安全性。
优化
◆ 新增提示音效
增加了新的提示音效让您选择。
更新
◆ 新增支持语系
新增了 罗马尼亚语、芬兰语和波兰语的支持。
◆ 隐藏讯息发送时间
可以把讯息发送的时间隐藏起来。
优化
◆ 默认开启常用功能
常用功能不需再另外开启，提升使用体验。
◆ 完善访客地区信息
现在您可以看到访客的IP所在的完整地区信息。
更新
◆ 新增支持语系
新增了 马来语、阿塞拜疆语和孟加拉国国语的支持。
优化
◆ 增加提示语字数上限
增加字数上限，使其可以更灵活使用。
更新
◆ 影音预览功能
现在可直接在对话页面，查看影片及音档。
优化
◆ 谷歌登入流程优化
优化谷歌验证登入流程。
更新
◆ 新增支持语系(阿拉伯文)
网页版、客户端新增支持阿拉伯文。
优化
◆ 压缩图片功能优化
优化压缩效率，以节省存储空间和提高网页载入速度。
◆ 对话列表优化
简化对话列表信息，使其信息更加直觉便利。
优化
◆ 常用语功能优化
优化常用语操作流程，改善使用体验。
◆ 转接功能优化
优化转接时的提示效果。
◆ 气泡提示优化
调整气泡提示出现的时机，强化提醒效果。
更新
◆ 新增发送档案功能开关
增加发送文件类型开关，能有效限制/开放访客发送各类型文件。
优化
◆ 分配规则优化
优化分配逻辑，同时多人进线时能更准确分配到合理的客服人员。
优化
◆ 优化历史对话导出功能
优化历史对话对话纪录导出效率，改善数据量较大时造成输出缓慢问题。
更新
◆ 显示客服系统到期时间
提醒您系统服务到期时间，确保服务不中断。
◆ 安全性升级
加强系统整体安全性。
优化
◆ 优化自动翻译功能
改善各语言自动翻译功能效率。
更新
◆ 登录安全性升级
新增登录域名限制。
◆ 对话窗口个性化
能够针对各版面分别设置上方横幅的样式、高度、方向、满版等，亦可关闭不显示横幅或LOGO。
优化
◆ 优化多语系兼容性
改善各语系的排版界面。
更新
◆ 对话置顶功能
可自行设定置顶重要、优先度高的对话。
◆ 新增转接提示音
新增三种转接提示音效，提醒被指定接收的客服。
优化
◆ 优化AI机器人回复效率
优化AI回复速度和准确度。
更新
◆ 新增支援语系
客服后台接口、对话自动翻译功能支持语系：「印地文、波斯文」。
◆ 新增中文引导教学
协助客服查找功能说明，让新客服快速上手。
优化
◆ 对话列表提示优化
对话列表新增显示「接待人员」、「最后回复时间」、「客服超时未回复背景色」。
更新
◆ 安全性升级
第三方组件发布之安全性更新。
优化
◆ 黑名单功能优化
现在可针对特定IP指定封锁时间区间。
◆ 数据统计功能优化
部门统计添加「每小时数据列表」、「服务主题统计」。客服工作日志添加「统计项目」。
更新
◆ 新增历史对话功能
在历史对话列表中，可以直接对「服务主题」、「标签」进行编辑、删除。
优化
◆ 优化黑名单
黑名单内的时长栏位优化成下拉选单，并且将「备注」名称修改为「拉黑原因」。
更新
◆ 新增富文本功能
富文本新增「视频」、「音档」功能。
优化
◆ 优化对话监控功能
优化监控页面有时会显示错误状态的问题。
更新
◆ 新增对话已读功能
客服端增加访客已读、未发送成功提示等消息状态。
优化
◆ 排队显示异常优化
优化IOS设备有时会有排队显示异常问题。
更新
◆ 新增历史对话栏位
新增栏位「结束原因」、「首次发话时间」、「备注」、「服务主题」。
◆ 新增筛选条件功能
历史对话中新增「客户是否发话」、「结束原因」、「备注」的筛选条件。
◆ 新增咨询记录资讯
新增历史对话中内咨询记录中的记录内容，增加的项目为「使用设备」、「系统」、「浏览器」、「IP」。
优化
◆ 历史对话栏位名称优化
名称从原本的「UUID」更改为「单号」。
更新
◆ 客服介面、自动翻译添加支援语系
客服后台介面、对话自动翻译功能支援语系：「西班牙文、葡萄牙文、法文、俄文、德文、菲律宾文(塔加路语)、意大利文」。
◆ 添加AES标准加密算法
支援Java以外的通用语言加密。
优化
◆ 话视窗显示调整
对话快捷回复、常用语搜寻栏、常用语资料夹「显示内容数量」调整。
更新
◆ AI知识库
IM的后台右方视窗可接入机器人，针对访客发送的消息查看机器人的推荐回复，让客服可以复制或直接引用推荐内容回复访客。
◆ 对话列表右键置顶
在对话列表点击右键可在列表中「置顶/取消置顶」对话。
优化
◆ 对话视窗适配不同分辨率手机屏幕
支援更多手机屏幕分辨率适配。
更新
◆ 访客再次进线自动载入历史对话
访客结束对话并且再次进线时，客服对话窗口会自动载入前20条对话 。
更新
◆ 增加推荐引导功能
客户可以选择开启「问题引导」、「自定义设置」想要推荐的内容给访客做选择建议、引导。
优化
◆ 增加对话链接的正确率
访客再点击对话引导的链接时，不在只是直接回复指定的内容，而是会将所以的AI设定逻辑都跑过一遍，不但正确性更高，也可以让设置更加多变活跃。
优化
◆ 富文本功能
优化回复所使用的富文本工具，让回复设置简便且丰富。
优化
◆ 新增转人工分析条件
增加「流程引导至转人工」的统计条件，客户可以从统计中，更加理解访客转人工的方式为何。
◆ iOS大文件下載
iOS大文件下載效率優化。
更新
◆ 机器人支援繁体使用
提供客户繁体版机器人做使用，在后台所有回复都可以用繁体填写，客户与机器人对话也可以用繁体。
◆ 客服訪客一對多聊天
一位訪客可與多位專屬客服進行一對一聊天。
更新
◆ 增加查看对话渠道权限设置
新增「查看对话渠道权限」设置，能限制坐席可查看的历史对话渠道。
优化
◆ 转接对话权限
转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制，限制坐席可操作的权限。
优化
◆ 访客端窗口界面调整
电脑版访客端窗口上方LOGO显示优化为满版，提升视觉美感，让访客使用体验更好。
更新
◆ 排队超时提醒名称设置
排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称，提醒显示方式多样化。
优化
◆ 增加访客端窗口链接字数
访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符，支持更长的字元。
◆ 信息搜集生效判定
当开启信息收集但却没有设置搜集选项时，系统会判定为未开启信息收集，自动不予生效。
◆ 服务主题标签支持特殊符号
服务主题标签支持输入特殊符号，呈现方式更多元。
◆ 标签管理页面优化
标签管理页面优化为单页呈现，使用滚动条即可一次浏览全部内容。
更新
◆ 客户端语音播放
增加客户端语音播放的兼容性，支持客户端铃声及提示音播放。
优化
◆ IP拉黑操作记录
多次将相同IP的访客添加为黑名单时，系统会记录最后一次进行操作的客服人员。
优化
◆ 查看对话权限
新增查看他人对话的权限开关，能根据需求控制坐席该功能的使用权限。
更新
◆ 客服端排队提示音
客服端支持排队提示音，随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。
优化
◆ 质检筛选功能
质检数据可依照不同渠道筛选，进一步将历史对话做更细致的分类。
优化
◆ 自动翻译功能
当访客以其他国家语言进线咨询时，系统能直接翻译为客服使用语言，客服发送语言也能转换为访客语言，搭配原有的多语种功能，可以突破语言限制，将市场拓展至其他国家。
◆ 手动添加IP拉黑
访客黑名单新增「添加」按钮，可以手动添加IP拉黑，并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。
◆ 黑名单搜寻功能
在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包括当前黑名单及历史黑名单。
◆ 设定特定后缀才可进入登录页面
设定域名使用特定后缀才可进入登录页面，只输入域名，不会跳出登录页面，增加系统安全性。
◆ 自定义登录账号/密码格式限制
可自定义登录账号，限定账号与密码条件，密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。
◆ 监控页面查看离线客服对话
在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话，方便管理者更全面掌控对话状况。
◆ 查看指定客服实时对话
可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况，呈现方式包含一位或多位客服，也能针对特定的客服组别进行筛选，更能准确掌握特定客服即时状况。
◆ 历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件
查询历史会话时，可以「访客是否发话」作为筛选条件，以此方式让管理者过滤掉无效对话数量，在服务统计上能更具体。
◆ 添加排队气泡提醒与提示音
访客进入排队等待对列时，客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音，以便更明确的接收到有访客进线，这项功能可以自行设定是否启用。
更新
◆ 串接微信公众号
访客进入微信点击对话，会通过链接进入与客服的对话窗口，并且带上访客的微信个人信息。
◆ 添加转接提示音
转接客服时会出现提示音。
优化
◆ 客服工作日志新增登录/登出系统时长
客服工作日志增加客服登录/登出系统时长数据，便于管理者更深入了解客服操作系统时间。
更新
◆ 进入对话前验证-算数验证
访客进入对话窗口前的对话验证方式，添加「算数验证」，加强防止恶意刷屏。
优化
◆ 对话窗口横幅处自定义
PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义，提供更全面的窗口客制化。
更新
◆ 多语种界面版本
新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言，可应用于后台客服端及前台访客端。
优化
◆ 快捷回复拖弋
快捷回复可使用拖曳方式移动，增添编辑方便性。
更新
◆ 内部对话功能
客服可自由创建内部群组，便于及时沟通。
◆ 手动强制客服下线
可从后台监控强制客服下线，避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。
◆ 访客进线询前表单
访客进入咨询前，可先设定询前表单，根据访客选择的相对应问题，分配给预先设定好的客服组。
◆ 对话撤回功能
客服可撤回已送出对话，撤回后系统会将访客端对话删除，客服端会留下历史记录。
◆ IP白名单功能
开启此功能后，可限制登录客服的IP，仅添加过的IP可以登录后台。
◆ 辩识访客来源、来源页及进线渠道
能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口，以及显示访客进线渠道。
◆ 可查看AI机器人对话并手动转为人工
监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话，且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。
◆ 访客留言分类
可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理，便于了解处理状况。
优化
◆ 对话列表上监控对话
于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式，当切换为此模式时，将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话，并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。
◆ 访客排队离开时的显示
当访客进入排队，且于接入对话前离开时，将会显示访客状态为「排队中离开」，便于统计访客拜访状况。
◆ 设置对外显示客服名称
除了对内显示名称外，可另外设置与访客对话时的显示名称。
◆ 客服端尺寸缩放及显示字体大小控制
客服端可缩放整体画面显示比例，并调整字体大小。
◆ 历史会话记录可查询超时对话
可从历史会话筛选出超时对话，藉此统计与分析客服服务效率。
◆ 欢迎语添加富文本功能
访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑，增添丰富度。
◆ 监控页面可显示访客进线的渠道
于监控页面可显示访客进线的渠道，访客来源资讯更全面。
更新
◆ 访客对话排序自定义
新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式，可依照客服使用习惯自定义。
优化
◆ 历史会话可输入页码跳转
查询历史会话时，可直接输入页码跳转，便于查询过往对话。
优化