在线客服系统
Live Chat Integration
独立一级域名使用,稳定安全的对话体验
全渠道智能服务由此开始,连接一切信息!围绕企业销售增长,提升服务效率。
独立一级域名使用,稳定安全的对话体验
全渠道智能服务由此开始,连接一切信息!围绕企业销售增长,提升服务效率。
访客端窗口支持高自由度外观自定义,轻松打造出特色风格。
提供独立带证书一级域名,减少域名屏蔽风险。
配置不同技能客服组,访客进线时可根据咨询需求自行选择服务组别。
实时查看所有客服的对话情况,其他客服可代回复或者转接对话。
查看客服工作状况统计分析,掌控每位客服处理效率及接待状况。
通过不同条件筛选,自定义查询客服接待完整对话记录。
提供PC客服端方式,可自由选择使用网页或客户端,便于使用。
支持访客端多种渠道接入,如APP、PC网页、手机H5及微信公众号等。
设置询前客户信息收集表单、指定问题分配客服组、验证码防刷对话等。
对话过的访客,再度开启对话会直接带入个人资料,方便客服掌握状况。
对发送恶意信息访客进行屏蔽处理,在对话中拉黑或添加IP拉黑。
包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式。
增加发送文件类型开关,能有效限制/开放访客发送各类型文件。
优化分配逻辑,同时多人进线时能更准确分配到合理的客服人员。
优化历史对话对话纪录导出效率,改善数据量较大时造成输出缓慢问题。
提醒您系统服务到期时间,确保服务不中断。
加强系统整体安全性。
改善各语言自动翻译功能效率。
新增登录域名限制。
能够针对各版面分别设置上方横幅的样式、高度、方向、满版等,亦可关闭不显示横幅或LOGO。
改善各语系的排版界面。
可自行设定置顶重要、优先度高的对话。
新增三种转接提示音效,提醒被指定接收的客服。
优化AI回复速度和准确度。
客服后台接口、对话自动翻译功能支持语系:「印地文、波斯文」。
协助客服查找功能说明,让新客服快速上手。
对话列表新增显示「接待人员」、「最后回复时间」、「客服超时未回复背景色」。
第三方组件发布之安全性更新。
现在可针对特定IP指定封锁时间区间。
部门统计添加「每小时数据列表」、「服务主题统计」。客服工作日志添加「统计项目」。
在历史对话列表中,可以直接对「服务主题」、「标签」进行编辑、删除。
黑名单内的时长栏位优化成下拉选单,并且将「备注」名称修改为「拉黑原因」。
富文本新增「视频」、「音档」功能。
优化监控页面有时会显示错误状态的问题。
客服端增加访客已读、未发送成功提示等消息状态。
优化IOS设备有时会有排队显示异常问题。
新增栏位「结束原因」、「首次发话时间」、「备注」、「服务主题」。
历史对话中新增「客户是否发话」、「结束原因」、「备注」的筛选条件。
新增历史对话中内咨询记录中的记录内容,增加的项目为「使用设备」、「系统」、「浏览器」、「IP」。
名称从原本的「UUID」更改为「单号」。
客服后台介面、对话自动翻译功能支援语系:「西班牙文、葡萄牙文、法文、俄文、德文、菲律宾文(塔加路语)、意大利文」。
支援Java以外的通用语言加密。
对话快捷回复、常用语搜寻栏、常用语资料夹「显示内容数量」调整。
IM的后台右方视窗可接入机器人,针对访客发送的消息查看机器人的推荐回复,让客服可以复制或直接引用推荐内容回复访客。
在对话列表点击右键可在列表中「置顶/取消置顶」对话。
支援更多手机屏幕分辨率适配。
访客结束对话并且再次进线时,客服对话窗口会自动载入前20条对话 。
客户可以选择开启「问题引导」、「自定义设置」想要推荐的内容给访客做选择建议、引导。
访客再点击对话引导的链接时,不在只是直接回复指定的内容,而是会将所以的AI设定逻辑都跑过一遍,不但正确性更高,也可以让设置更加多变活跃。
优化回复所使用的富文本工具,让回复设置简便且丰富。
增加「流程引导至转人工」的统计条件,客户可以从统计中,更加理解访客转人工的方式为何。
iOS大文件下載效率優化。
提供客户繁体版机器人做使用,在后台所有回复都可以用繁体填写,客户与机器人对话也可以用繁体。
一位訪客可與多位專屬客服進行一對一聊天。
新增「查看对话渠道权限」设置,能限制坐席可查看的历史对话渠道。
转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制,限制坐席可操作的权限。
电脑版访客端窗口上方LOGO显示优化为满版,提升视觉美感,让访客使用体验更好。
排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称,提醒显示方式多样化。
访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符,支持更长的字元。
当开启信息收集但却没有设置搜集选项时,系统会判定为未开启信息收集,自动不予生效。
服务主题标签支持输入特殊符号,呈现方式更多元。
标签管理页面优化为单页呈现,使用滚动条即可一次浏览全部内容。
增加客户端语音播放的兼容性,支持客户端铃声及提示音播放。
多次将相同IP的访客添加为黑名单时,系统会记录最后一次进行操作的客服人员。
新增查看他人对话的权限开关,能根据需求控制坐席该功能的使用权限。
客服端支持排队提示音,随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。
质检数据可依照不同渠道筛选,进一步将历史对话做更细致的分类。
当访客以其他国家语言进线咨询时,系统能直接翻译为客服使用语言,客服发送语言也能转换为访客语言,搭配原有的多语种功能,可以突破语言限制,将市场拓展至其他国家。
访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。
在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包括当前黑名单及历史黑名单。
设定域名使用特定后缀才可进入登录页面,只输入域名,不会跳出登录页面,增加系统安全性。
可自定义登录账号,限定账号与密码条件,密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。
在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话,方便管理者更全面掌控对话状况。
可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况,呈现方式包含一位或多位客服,也能针对特定的客服组别进行筛选,更能准确掌握特定客服即时状况。
查询历史会话时,可以「访客是否发话」作为筛选条件,以此方式让管理者过滤掉无效对话数量,在服务统计上能更具体。
访客进入排队等待对列时,客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音,以便更明确的接收到有访客进线,这项功能可以自行设定是否启用。
访客进入微信点击对话,会通过链接进入与客服的对话窗口,并且带上访客的微信个人信息。
转接客服时会出现提示音。
客服工作日志增加客服登录/登出系统时长数据,便于管理者更深入了解客服操作系统时间。
访客进入对话窗口前的对话验证方式,添加「算数验证」,加强防止恶意刷屏。
PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义,提供更全面的窗口客制化。
新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言,可应用于后台客服端及前台访客端。
快捷回复可使用拖曳方式移动,增添编辑方便性。
客服可自由创建内部群组,便于及时沟通。
可从后台监控强制客服下线,避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。
访客进入咨询前,可先设定询前表单,根据访客选择的相对应问题,分配给预先设定好的客服组。
客服可撤回已送出对话,撤回后系统会将访客端对话删除,客服端会留下历史记录。
开启此功能后,可限制登录客服的IP,仅添加过的IP可以登录后台。
能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口,以及显示访客进线渠道。
监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话,且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。
可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理,便于了解处理状况。
于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式,当切换为此模式时,将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话,并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。
当访客进入排队,且于接入对话前离开时,将会显示访客状态为「排队中离开」,便于统计访客拜访状况。
除了对内显示名称外,可另外设置与访客对话时的显示名称。
客服端可缩放整体画面显示比例,并调整字体大小。
可从历史会话筛选出超时对话,藉此统计与分析客服服务效率。
访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑,增添丰富度。
于监控页面可显示访客进线的渠道,访客来源资讯更全面。
新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式,可依照客服使用习惯自定义。
查询历史会话时,可直接输入页码跳转,便于查询过往对话。