国内劝返、新冠肺炎,这波人力缺口该怎么解?爱挚能帮您找到解套方法

相信近日各位最关切,也是最重大的业界新闻,就是国内的各种劝返,以及新冠肺炎造成的停发签证,可想而知带来的影响最直接就是招不到人、人力不足,客服忙碌、玩家找不到人生气最后流失,这可能会是比先前支付渠道以及微信、支付宝严打更凶猛的一波,各位领导大佬们,已经想好要怎么应付了吗?还没有也没关系,爱挚能帮您找到最佳解法。

AIcan爱挚能是一间专门为【BC产业】打造机器人客服的团队,我们的目标,就是有效的帮助各位领导大佬减少管理成本、人事成本等各式各样的营运问题。举凡业界常见的年后离职潮、新人难找、品质参差不齐、间谍带走客户资料之类的问题,在爱挚能通通看不到,可以说,有了爱挚能,您可以专心去想怎么提升公司营运的业绩,不需要再为了这些琐事烦恼,说个最实际的,减少这些烦恼,让您可以一天少长几根白头发。

为什么我们敢这么大声的说出我们做得到呢?这是因为,我们有着一群实力团队,是来自各间公司的精英所组成:

◎技术-各家公司的精英技术,联手打造出拥有自然语言识别能力以及BC知识语料库的智能引擎。

◎专案PM-各家包网企划与产品营运主管,为您独立规划您的专属系统。座右铭是『只有您想不出,没有他们规划不了的东西』。

◎AI训练师-各家产品高阶营运主管、资深质检、资深培训师、资深客服等等共同组成,凭借着资历与经验,打造最符合您需求的机器人。

就是这些人,结合成爱挚能的团队,并致力于解决您的问题。

 

了解我们的组成,再来就要让您知道我们的机器人强在哪边,我们的机器人有七大特点:

1.自然语意识别:

市面上大部份的机器人都是以关键字作为回答条件,比如关键字设定了【存款没到】,玩家说『我的存款怎么没到』这个会回答,但『我的钱呢?充了没到』这个就不知道怎么回答了。但我们的机器人不是,我们的机器人采用的是自然语言识别,就像是人跟人之间的自然对话一样,所以即使玩家换个问法,机器人也依然能知道玩家所说的意思。

2.意图识别:

机器人看懂玩家玩家说什么之后,下一步就是要知道玩家说的代表什么意思,这个部份指的就是意图识别。有了意图识别,才能够真正了解客户语意,像苹果的SIRI一样可以做对答的AI,也因此,机器人才能真实的了解玩家所表达的问题并给予正确的回答。

3.情绪识别:

除了理解玩家的意思并针对玩家问题回答外,平时会遇到的问题还有玩家的抱怨,有时候玩家的抱怨如果没有有效去处理,很有可能因此造成玩家流失,客服守则常见的一条也有说到:先处理情绪,再处理玩家的问题,主要也是因为一个气头上的玩家,他的问题会比普通的玩家更难处理,因为他正在生气,帮他处理问题他其实不太会听你说什么,增加处理的难度。因此,我们的机器人加入了情绪识别,让机器人能辨别玩家的情绪,如果是生气的玩家,机器人会优先处理玩家的情绪,接着再处理玩家的问题,这样先把玩家安抚下来后,问题才能比较顺利的解决。

4.超即时回复:

0.5秒!请大家先记住这个数字。相信有做过客服的人都知道,如果线上的玩家多,需要一个一个处理的话,常常会拉长回复玩家的时间,甚至同时接到好几个都需要复杂处理的问题,就容易顾得了这边,顾不了那边。我们的机器人则没有这个困扰,只要玩家发出他的问题后,机器人虽然会经过上面所说的自然语意、意图、情绪等辨别的程序之后,再回复玩家,但这中间的过程全部只需要0.5秒!快速即时的回复,避免造成玩家因为等候过久而带来其他衍生的抱怨问题。

5.高单线并发量:

同样要请大家记住一个数字:1000人。大家应该有遇过,如果发生系统或存款问题,那同时进线的玩家最多高达上百个都有可能,这么大量的玩家同时进线更有可能造成系统不稳定,负载量过高等等。我们的机器人能同时处理的玩家数量是1000人!没错,就是同一时间1000个玩家在线上咨询,机器人都能在0.5秒的时间回复玩家,不怕玩家进线量过高还要排队、系统不稳定等问题。

6.产业知识库:

一个再厉害的机器人,都需要从头训练起,训练的时间非常冗长,要能让一个机器人真的具有高度AI程度,训练的时间都会是以”年”起跳。那这时您会觉得,如果跟我们合作,是不是也要先花个一年养育一只机器人呢?别担心,我们已经为您处理好了这方面的问题,爱挚能先前曾与某个集团采取互利合作,我们每天采用上万笔的语料,总共花费了两年的时间,已经打造出一只有这个产业基本知识的机器人,只要购买我们的机器人,马上就能享有这只具有BC产业引擎的AI,让您不用花费大量时间训练,甚至比起新招聘客服的训练期更短就能快速使用。

7.个性化回复:

有的客户会问,我们的机器人回复是不是就只能冷冰冰死板板的呢?当然不是啰,我们支持个性化的回复,您可以塑造机器人的个性形象,不管您要叫客户「主人」、「亲亲」、「皇上」、「上帝」,或者您要让机器人自称「奴婢」、「本宫」、「草民」、「属下」等,甚至各式的卖萌撒娇,我们都能够帮您实现,让您除了有一只会处理玩家问题的机器人,更享有一个专属的招牌形象机器人。

 

爱挚能采用独立部署,将系统直接部署在您的服务器上,以及为您把机器人串接到您正在使用的IM系统上,让您无缝接轨,同时不用担心客户资料的外流。如有需要都欢迎联系我们的商务人员。

最后要偷偷说,亚博体育已经在使用我们的机器人了噢。

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