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AiCan智能服务合约

甲方(委托方) :

乙方(服务方) : AiCan爱挚能科技

合约编号:
兹因甲方委托乙方开发制作爱挚能在线客服系统(以下简称“本项目”),并提供相关服务,经双方同意本于互惠互利之合作精神,遵照中华民国法律,订立合约条款如后:
一、服务内容

1、服务专案名称:爱挚能在线客服系统1套(版本:独立部署专业版本限1平台使用)
2、爱挚能在线客服系统:本系统为独立部署版本。
3、乙方应为甲方提供本产品之系统保障维护服务、运维顾问咨询服务、售后服务等项目。

三、服务实施

合约签订后,乙方应在甲方提供系统运行环境和相关接口后,15工作日内完成系统的安装及测试、部署。但如因需求变更、数据对接、部署环境、合规审查等原因,致未能于前开期日完成者,乙方不负迟延责任。

三、服务实施

1、服务期间内,甲方应为乙方提供必要之场地、设备、人员、资料、资讯等资源,积极与乙方配合,及时沟通与回馈。如甲方未提供乙方必要之资源与配合,因此所致之损害,乙方不负赔偿责任。
2、服务期间内,乙方应就服务标准、方案、实施计画等与甲方及时沟通,如所提供之服务可能对甲方之网络、数据安全性与日常应用产生影响或风险,乙方应提前告知甲方,并提供相应之解决方案。如甲方拒绝接受乙方之建议或解决方案,因此所致之损害,乙方不负赔偿责任。
3、乙方如在甲方之工作场所内实施服务,其工作人员应遵守甲方之作业规范。

四、服务验收

1、完成服务后,乙方将透过电子邮件方式向甲方提供系统服务交付。甲方应在收到交付之3日内,按本合约之服务内容与需求清单完成验收。如一方对验收结果有异议,应于3日内以书面方式提出,由双方共同协商解决
2、服务验收时,乙方除须向甲方移交该专案相关应用软体外,尚应提供完整、准确之操作档,包括但不限于双方约定之需移交技术档清单。
3、如甲方无故未回应或拒绝、拖延验收,应视为已如期验收无误。

五、售后服务

1、甲方支付授权使用费期间,乙方应对独立部署系统提供售后服务。乙方将于甲方付款完成后建立咨询通道并告知服务时间,于服务时间内处理甲方人员的咨询问题。

2、甲方若在约期内进行了公司重组、更名、合并等事宜,可向乙方申请延长使用效期,乙方评估合理性后得先暂停服务,待甲方准备完成后重启,合约所载之服务效期则从乙方重启服务时再继续计算。

3、甲方支付授权使用费期间,乙方为甲方提供安装部署和系统保障维护服务,及运维顾问咨询服务。如若甲方在使用系统期间若遇到服务器、域名、证书或网络等非乙方系统本身问题,甲方需先自行操作排查。
3.1、系统保障维护服务包括:系统BUG的处理、系统运行的程序面问题处理、功能定制开发(需额外收费)。 3.2、系统保障维护服务未包括:网络相关问题、服务器相关问题、黑客攻击事件(如DDOS、CC、服务器遭植入病毒等)及CDN、防护相关问题。

4、乙方已提供服务器最低需求,甲方应依据乙方建议配置提供服务器环境并开放服务器相关权限。若因甲方提供服务器环境需求不足、相关权限未开启、自行要求或进行规格调整,乙方不负因服务器配置所发生之全部问题责任。且将依甲方调整之规格、限制等,加收所对应产生的工时费用。

5、若部署完成后甲方自行变更服务器、域名等设备配置,导致环境与原先部署时不同,乙方有权不再协助进入服务器操作,需甲方自行维护。且若因此导致系统异常无法使用,乙方不负此责任,如若需乙方协助修复,乙方将收取修复费用。 5-1、费用计算方式如下:
若发生时间为10:00-21:59:CNY$1,000/4小时/次
若发生时间为22:00-09:59:CNY$1,500/4小时/次
不足4小时者,依4小时计费。
5-2、若修复时间跨越上述两个时段,将依照发生时间为22:00-09:59进行计算。

6、甲方支付授权使用费期间,享有乙方软件之功能使用(功能如报价单所载),如若甲方需要额外非现有功能,可提出让乙方进行开发定制的需求,乙方将进行评估,若评估后可行,将依双方沟通结果需求进行规划,并依照对应工时与报价。

7、若因乙方因素(如系统更新、程序代码异常),乙方将提供备用环境给甲方应急使用。非因上述状况,甲方不得未经乙方同意下使用备用环境,若有擅自使用情况,依照租用环境收费标准为CNY$1,000/12小时/次。

8、若因甲方因素需进行重新部署,需进行付费,费用标准依照甲方系统规格所使用之服务器数量计费 1台服务器:CNY$5,000/次
2台服务器:CNY$10,000/次
3台(含)以上之集群规格服务器:CNY$20,000/次

六、费用支付

1、本合约议定授权使用金额总计CNY$60,000元整。
2、甲方应以下列方式向乙方支付费用:独立部署方案:AiCan爱挚能在线客服系统1套,授权使用费用为CNY$60,000元/年整;
3、甲方应于本合约签订之日起10个工作日内,向乙方支付该年度授权使用费(即CNY$60,000元,使用USDT付款,商务将依照当日汇率提供转换后金额,甲方需依乙方提供金额进行付款)。
4、甲方应于下次服务开始日前5个工作日内,支付下次期间授权使用费用。
5、乙方帐户资讯:
由乙方商务人员提供。

七、智慧财产权

1、本合约标准产品及开发成果之智慧财产权,皆归乙方所有。
2、甲乙双方共同讨论之新技术成果及其智慧财产权,则归乙方所有。
3、乙方保证依本合约提供之开发成果及其开发过程,皆不侵犯第三人之智慧财产权。如有第三人提出侵权指控,应由乙方负责与该第三人协商,甲方毋庸承担因此所生之法律上责任。
4、甲方禁止就本软体进行还原工程(ReverseEngineering)、解编译(Decompilation)、反组译(Disassemble)或任何更改原始程式设计或系统上的锁定与解除锁定之行为。 4.1、甲方禁止删除、更改、遮盖、移开本软体(包括因资料备份或保存之需要而复制之本软体)之任何著作权及商标标示。
4.2、未经乙方事前书面同意,禁止将本软体之授权予以出售、再授权、出租、出借、散布、公开展示,亦不得将本软体予以任何形式之复制、重制及翻译,或其他足侵害乙方权益之行为。

八、双方责任与义务
甲方之权利与义务

1、甲方有权了解与监督专案之实施进展情况及必要之资讯。
2、甲方应向乙方提供完成本项目开发所需之资料及工作条件,并协调其各部6门之工作,调动相关资源,以保障本合约专案得以顺利实施、完成及交付。
3、甲方应依本合约所定之付款时间、付款金额及付款方式如期付款,并履行验收之义务。
4、在本项目未交付验收之前,甲方有权以双方认可之方式变更开发需求。
5、甲方需遵照购买的平台数进行使用,不得有超过购买平台数使用之行为,平台之定义以乙方提供为主。
6、甲方保证乙方依本合约提供之所有系统及功能,皆用于合法目的、产业及地区,若有违反,甲方应自行承担一切之法律责任,与乙方无涉。

乙方之权利与义务

1、乙方有权要求甲方提供专案所需之资料与协助。
2、乙方保证已取得实施专案所需之资源许可或使用权,并确保相关资料之使用均具合法之权源。如因版权等原因造成甲方或第三人之损失,乙方应负赔偿责任。
3、乙方保证依本合约所提供之产品、技术服务,及在数据传输之过程,均不存在恶意代码或未经授权之连接功能(如:软体后门)。
4、本服务专案投入使用后,乙方应于授权服务期间内,向甲方工作人员提供之使用咨询内容,详列于本合约之第五点售后服务。

有责担保和免责声明

基于互联网及软件系统的实际情况,出现下列情况,乙方免责:
1、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力或意外事件而影响正常的服务和技术支持;
2、基于软件私有化部署之特殊性与安全性,部署完成交付后,除发生乙方无法修复之系统本身问题外,不接受退费之要求。
3、甲方应对软件的安装、测试、验收等给予积极配合,如因甲方原因造成不能如期完成,所造成的损失乙方不承担任何责任。

就衍生性损害不负赔偿责任

在相关法律所允许之最大范围内,乙方对于甲方因使用或不能使用本软体而遭受之特别、附随、间接或衍生性损害(包括,但不限于营业利益之损失、营业中断、营业资讯之损失或其他金钱损失)不负任何损害赔偿责任。此项规定不因甲方事先告知乙方,该损害发生之可能性而有所不同。

报告及稽查

甲方如拟增加已使用系统之平台数目,甲方应按拟增加之已使用系统之平台数目另向乙方增加购买本服务。另于本契约有效期限内,甲方明示授予乙方得随时稽查其设施与使用平台数之权利,以查核是否有确实遵守本契约之规定。

九、保密条款

甲乙双方应以善良管理人之应尽义务,持续维持他方机密资讯之秘密性,对于自他方所获得或因履行本合约所获悉之机密资讯,无论口头或书面,均负有保密之义务。除下列情形外,不得泄漏、交付或以任何方法提供予任何第三人,亦不得将该资讯用于履行本合约以外之其他用途:
1、已经由另一方书面同意者。
2、任一方之员工为履行本合约而有知悉之必要,并已与该方签署不低于本合约标准之保密合约者。

十、违约责任

1、除本合约另有约定外,甲方未依约向乙方支付服务费用者视为违约,应按「每迟延乙日应支付本合约服务总金额之0.05%」之标准,向乙方给付违约罚金。乙方并有权立即停止提供服务,同时解除或终止本合约。
2、除本合约另有约定外,乙方未于合约所定期间内完成服务之提供,应按「每迟延乙日应支付本合约服务总金额之0.05%」之标准,向甲方支付违约金。甲方并有权解除或终止本合约,同时请求乙方返还甲方前已支付之费用。
3、若甲方在合约期间产生违约之情事,除需负上述赔偿责任外,乙方仅保留所有数据资料半年,违约超过半年,乙方不负任何数据资料的维护保管责任,若期间甲方仍未与乙方联系,乙方得因营运考量删除甲方数据资料,甲方不得有任何异议。
4、因任一方违反本合约所导致之他方损害(含合理之诉讼、律师费用),违约方应全额赔偿。如双方就该违约情形皆有过失,则应由双方依各自之过失比例分担责任。
5、除乙方违反本契约或本契约依第十之2项规定终止之情形外,依本契约应给付之所有款项均不得请求退还。

十一、不可抗力

任一方因地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不可抗力之因素,致不能履行本合约者,应立即检附证明通知另一方,并由双方协商决定是否终止本合约,或延期履行本合约,或免除双方于本合约中之部分或全部责任。

十二、其他条款

1、本合约如有未尽事宜,依乙方所在地之法令,及资讯业界之惯例解释之。因本合约所生之争议,双方应先本于诚信原则协商解决,协商不成者,任一方皆可将争议提交中华民国仲裁协会解决,或不透过仲裁,直接提起诉讼解决之。
2、双方同意如因本合约而涉讼,应以台中地方法院为第一审管辖法院。
3、双方同意以本合约(含附件、清单)之内容,取代双方于签署本合约前所为之任何约定与协议。对本合约所为之任何修正,需经双方另行以书面为之,始生效力。
4、本合同由双方代表签字盖章后生效,有效期壹年,次年视双方合作状况续签服务合同。本合同一式贰份,自甲乙双方签章之日起生效。
5、本合约之所有附件,皆为本合约内容之一部分,与本合约有同等法律效力。

甲方:
乙方:AiCan爱挚能科技
代表(签字):
代表(签字):Kathy
签订日期:
签订日期:2022 年 ___ 月 ___ 日