爱挚能AI客服客户使用案例-亚博体育

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上次说到,亚博体育已经正在使用我们的爱挚能AI机器人,今天我们就来借着亚博体育来让大家实际了解,AI机器人的运作。

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首先这张图片是进入的开头语,可以在玩家一进入对话就推荐各种热门问题给他,减少玩家打字的时间,更快速解决玩家的问题。如果您需要提醒玩家的重要资讯,也可以设置在这里,让每个有疑问的玩家第一时间获得最新消息。

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再来,我们的输入联想功能,能在玩家输入问题时,立即显示有关的问题给予玩家选择,让玩家能快速找到自己要询问的问题,快速提问快速处理。也能帮助不擅长打字的客户免去打字的烦恼。

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我们经常遇到闲聊、绕圈子问问题的玩家,或者他的问法跟我们推荐的问题不同,我们的机器人也能凭借着强大的自然语言识别功能来理解玩家的问题,并给予正确的回复,精准解决玩家的问题。

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(为了避免大家看到辱骂语句,打了点码,大家请别在意)

做客服的就绝对被骂过,玩家手气不顺就会进来骂爹骂娘骂祖宗,骂的客服小姐姐们泪眼汪汪,性格点的客服按耐不住性子回了嘴,得罪了大玩家那可就不得了啦~!

爱挚能的智能客服系统,针对产业特性特别设计了情绪识别的强大功能,依照玩家情绪判断出玩家不高兴了,立刻进行对玩家的安抚,不需要再安排大量的人力去吸收玩家的负面情绪,所有的情绪跟游戏问题,交给爱挚能就对啦。

经由上述的实际画面,我们可以看到机器人对于日常玩家回复的强大效能。事实上,这些都只是机器人功能的冰山一角,我们还有很多的功能可以提供您们做使用,这也是为什么我们敢说,我们的机器人能处理绝大部份甚至80%以上日常客服遇到的常见问题。

但如果您们以为机器人只能做日常服务,那这就大错特错了,其实除了对玩家的服务外,您使用爱挚能的AI客服,甚至是可以辅助您营运,达到赚取更多收益的效果。相信各位营运大佬们除了怎么冲刺业绩外,每天还被许许多多的问题追着跑,那这边我们也简单说明,到底爱挚能可以怎么辅助您:

一、精简人力成本:

以亚博体育这样规模的对话量,一天破万笔的对话简直轻而易举,更不用提世界杯、欧洲杯、奥运等等重大体育竞赛的时候了﹐三个班次分下来,一个班次也有个几多千笔。假设一个客服一个班次处理约300多笔对话,加上其他检测域名等其他杂事工作,就已经算非常忙碌。如果以一天破万笔的对话量,要确保服务品质,至少一个班次得十来个客服,三个班次就要大概40个客服,算上排休至少得安排着50个左右的客服。

我们来看现在网上的招聘讯息,假设以一个刚转正的客服月薪8000人民币来计算,一个月在『客服』的人事成本最少就得花费30-40万人民币,如果再加上房补餐补、各式奖金、年终奖金、办理签证、招聘返佣的费用等等,整体结算下来是一笔非常非常可观的开支。

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◎选用爱挚能最佳解

我们的系统费用那都是固定的,您不需要给机器人发奖金,不需要帮机器人准备餐补,更不需要帮它办理签证,我们也不会跟您收取所谓的招聘返佣,不会有这样那样的突发状况,突然需要一大笔人事开销,使用爱挚能就是两个字:稳啦!

花费成本不用说,绝对比您聘请一堆客服要来得更便宜,比如我们的SAAS版本,每个月只要3000人民币,若您是希望能部署在您的服务器,每个月的费用也不到3万人民币,比您聘请4个文字客服的钱要来得更少也更超值。

二、人员训练培训成本:

首先招了新人一定要经历至少两周甚至更久的培训,培训的方式不会让所有的新人都能在培训结束后就能马上变成熟练的资深客服,因此会有成长期,但这成长期要多久是因人而异的,这成长期中的损失是无法估算的,比如说小编之前合作过的公司,就有发生新人回复错误让月存几百万的客户气到不来玩,最后即使产品经理亲自联系客户,客户也不来了。那即使不说新人,一般甚至资深的客服也都有回复错误的可能,比如说系统有更新、每个月的新优惠等等,这些项目都需要教给所有的客服,就自然无法免除客服回错,或者情绪不好回复不适当的语句。

◎选用爱挚能最佳解

如果交给爱挚能的机器人,则不会有这个问题。无论您怎么虐待,玩家怎么辱骂,它对待玩家依然如初恋一般的品质。速度也是我们客户一向要求的重点,由于爱挚能已经率先历时两年,把菠菜的客户将产业专属的知识库模型训练完成,因此您从确定签约到机器人完全符合您的产品来进行服务,最快只需要不到5天的时间,比起客服的训练,时间大大的缩短了一半以上,我们这边也会有业界资深的AI训练师来为您进行服务,让您不用担心设置上有任何问题发生。

除了上述的问题外,更有时事因素例如各地不发签证,国内又严格审查劝返,可以说花再多钱都很难从国内请到人过去,在这个招人的寒冬期,更是选择爱挚能的最佳时机,让您的产品导入BC业界首席的客服机器人,让您的产品营运压力与成本更加减少,更能专心在冲刺业绩,把握这个大家都得尽量在家里,只能打游戏的时期。

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